Enganação
Resolvido
São Paulo - SP
21/01/2025 às 13:02
ID: 207819147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo anúncio dizia 9,90 para ter acesso total a plataforma uma pura enganação fiz o Pix de 9.90 mais 54,00 reais e ainda tinha que assinar um plano.
Pedi a devolução do meu dinheiro e o cancelamento uma atendendo chamada Gabriela não me respondeu como eu faria o cancelamento foi perguntado várias vezes como, e pedi para a própria realizar o estorno por insatisfação e enganação.. Ela respondeu que iria almoçar .. Eu mencionei que iria reclamar aqui e futuramente ir ao procon se não houver a devolução do dinheiro ... Peço mais uma vez que façam o estorno dos valores isso foi tudo no dia de hoje .. Muitas empresas assim fazem enganação com os consumidores fiquem atentos.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 17:07
Prezado Bruno,
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno que possa ter sido causado. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, informo que o reembolso já foi realizado no dia de hoje. O comprovante foi enviado ao seu e-mail para sua conferência.
Sobre os valores cobrados, esclareço:
- O valor de R$ 9,90 corresponde à criação da loja básica, que inclui até 30 produtos, um banner e um tema personalizado.
- O valor adicional de R$ 54,00 foi referente às opções extras que você escolheu ao personalizar o serviço. Importante reforçar que a assinatura de um plano não era obrigatória, sendo uma escolha opcional sua.
Em relação ao atendimento, nossa equipe comunica pausas como horário de almoço para garantir que os clientes estejam cientes de que não estão sendo ignorados. Mesmo assim, lamento profundamente se a situação gerou desconforto.
Nosso objetivo é sempre entregar a melhor experiência possível, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer suporte adicional que você precisar. Você pode nos acionar diretamente pelo ícone de chat no canto inferior direito de nossa página.
Agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Droplinkfy
Consideração final do consumidor
21/01/2025 às 18:13
Excelente foram muito rápido na resolução infelizmente eu não me identifiquei com esse produto mas com muita satisfação venho parabenizar a empresa pela compreensão e resolução de forma eficaz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10