Não Recebimento de Produto e Falta de Informação
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
11/06/2025 às 16:07
ID: 219433073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompra reralizada dia 05/06 de uma esponja para limpeza vidrox automotivo e ao entrar site com nome ponto ideal e na realidade se chama DROPLINKFY inclusive com canais youtube e instagran, enfim ate momento não obtive numerio rastreio e nen sequer email de retorno, graças ao reclame aqui podemos incluir essas empresas em lista negra de nos consumidores, e bom consumidor aprende a comprar empresas conhecidas e pagar mais , mais pelo menos e certeza de honestidade ampla, como grandes varejistas no Brasil, casas bahia, havan, magalu, ai confiamos em comprar nessas lojinhas então e isso que acontece, reclamo não pelo dinheiro mais pela falta de competencia e responsabilidade da empresa em praticar atos abusivos, e que as autoridades começem a tomar conhecimento e banir voces da internet.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 14:39
Prezado Guilherme,
Primeiramente, lamentamos profundamente qualquer transtorno que você tenha enfrentado. Entendemos o quanto a sua experiência foi frustrante, e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Após a sua manifestação, entramos em contato diretamente com você via WhatsApp para oferecer um atendimento mais rápido. Durante a conversa, identificamos que sua compra foi realizada diretamente com uma loja de dropshipping que utiliza nossa plataforma. No entanto, verificamos que o seu pedido não foi processado através do nosso sistema o que impossibilitou o rastreamento por nossa parte.
Mesmo não realizando atendimento direto ao consumidor final pois nosso suporte é voltado exclusivamente aos parceiros (Fornecedores/dropshippers) buscamos agir com responsabilidade. Localizamos o responsável pela loja onde a compra foi feita, entramos em contato imediato com ele e inclusive repassamos seu número para que pudesse te retornar diretamente.
Nosso objetivo sempre será atuar com transparência e ética, e mesmo fora do nosso escopo de atendimento, fizemos o possível para auxiliar na resolução do seu caso.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão durante toda a tratativa, e ficamos muito felizes com a forma respeitosa como o diálogo foi conduzido. Caso precise de mais alguma coisa, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Droplinkfy
Consideração final do consumidor
12/06/2025 às 14:53
Atendente Amanda da Droplinkfy meus parabens pelo atendimento e pelo compromisso e responsabilidade com o consumidor, o mercado ganha muito tendo pessoas comprometidas igual você.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10