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Respondida

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São Paulo - SP

24/04/2025 às 12:51

ID: 215503831

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Olha, estou vindo aqui realmente porque não tem suporte/ atendimento. Não sei se a empresa terceiriza isso, se sim, ouçam seus clientes. Essa não é a primeira reclamação sobre isso.

Poxa, custa responder com cordialidade? Mandei mensagem anti ontem e não fui respondida. Fui ser respondida só ontem, sem se quer receber um pedido de desculpas pela demora. Sabe? Tenho loja também, sei como é. Mas quando responderem seus clientes, sejam pelo menos humanos, cordiais.

Falaram que reclamar aqui é indiferente. Pensei comigo: Não é possivel que eles falam isso aos clientes.

O meu problema é que o botão do WhatsApp não esta funcionando, falaram que é porque havia mexido no código. Gente, eu só mexi na barra de anuncios, mais nada.

Fiz o teste, baixei de novo o tema e tambem não esta aparecendo. Vão dizer oque? Mandei isso ontem, as 15:32 e depois as 16:43. E estou sem resposta até agora.

Triste mesmo, porque voces tem tudo para ter sucesso, mas se continuarem com esse atendimento, só terão dor de cabeça.

Então, se esforcem mais! Aguardo ajuda.

Vocês tem meu número ai.

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Resposta da empresa

03/02/2026 às 18:06

Prezada(o) Cliente,

Pedimos desculpas pela demora nas respostas e pela forma como o atendimento foi conduzido. Entendemos totalmente o seu ponto: cordialidade e clareza não são extras, são o mínimo e vamos tratar esse feedback com prioridade.

Sobre o chamado do botão do WhatsApp, confirmamos que o problema já foi corrigido e o recurso voltou a funcionar normalmente no tema. Como você testou inclusive reinstalando o tema e o comportamento persistiu, tratamos como ajuste de configuração/integração do próprio tema e não como alteração de código na sua loja.

Para garantir que fique 100% estabilizado, pedimos apenas que você faça estes passos rápidos:

Limpe o cache (ou teste em aba anônima) e atualize a página (Ctrl+F5).

Confirme se o app/bloco do WhatsApp está ativado no editor do tema e salvo.

Se ainda assim não aparecer em alguma página específica, responda por aqui informando qual página/URL e qual dispositivo/navegador, que tratamos como ajuste fino.

Por fim: não é indiferente reclamar aqui sua mensagem foi registrada e será usada para corrigirmos o padrão de atendimento. Obrigado por sinalizar.