Reembolso
Respondida
Barreiros - PE
28/01/2025 às 13:29
ID: 208439291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o tema Classic Izzat no dia 21/01 e instalei na minha loja. No dia seguinte recebi um DMCA na loja falando que eu não tinha a licença do tema em questão. Tentei entrar em contato com eles, mas parece que não existe suporte. Demoram muito para responder, e quando eu falei que se não fossem me oferecer o suporte, iria pedir o reembolso, falaram para eu fazer o que achasse melhor. Pois bem, solicitei o reembolso no dia 22/01. Na propaganda do site falam que temos 7 dias para pedir reembolso. Solicitei o reembolso pela plataforma da Kirvano e em seguida pediram para eu entrar em contato com a dropmeta pelo email *******. Enviei um email explicando o motivo do meu pedido de reembolso e até hoje não tive nenhuma resposta. Mandei outro email no dia 25/01 e continuo sem resposta tanto da Kirvano, quanto da dropmeta. O suporte é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda não respondem solicitações de reembolso. Quero que resolvam isso.
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Resposta da empresa
09/03/2025 às 17:47
Olá, Jefferson, tudo bem?
Conforme alinhado diretamente com você, este caso foi resolvido em 31/01/*******, apenas 7 dias após o pagamento, com o reembolso integral realizado dentro do prazo acordado.
Gostaríamos de reforçar que, conforme nossos Termos de Uso [https://*******], o licenciamento dos temas é de responsabilidade do cliente junto à Shopify. A Dropmeta atua como uma agência especializada na personalização de temas internacionais da Shopify, exclusivamente adaptando-os para o mercado brasileiro.
Nosso compromisso sempre foi garantir um serviço de qualidade e um atendimento eficiente. Até o momento, *******% das solicitações de reembolso devidamente elegíveis foram atendidas, demonstrando nossa transparência e compromisso com os clientes.
Entretanto, acreditamos que respeito e cordialidade são fundamentais em qualquer interação. Palavras de baixo calão e condutas desrespeitosas não condizem com os valores da nossa empresa. Estamos sempre dispostos a ajudar, e quando há uma comunicação clara e respeitosa, as soluções ocorrem de forma muito mais rápida e eficiente.
Se precisar de algo mais, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Dropmeta