Tema adquirido é acusado de plágio após 2 anos, conta inacessível e falta de suporte

Prezado(a) Cliente,

Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados com a indisponibilidade do site do seu cliente e as dificuldades de acesso/contato.

Conforme o Disclaimer de Responsabilidade disponível em nossos Termos, a Dropmeta não comercializa o licenciamento do tema original e não detém os direitos autorais do tema-base. A Dropmeta atua exclusivamente com modificações e personalizações sobre temas que já possuem licenciamento e registro na plataforma Shopify, sendo o lojista o único responsável por assegurar que possui os direitos e licenças necessários para utilizar o tema original em sua loja. Assim, eventuais apontamentos de terceiros ou da própria plataforma sobre plágio/uso indevido do tema se relacionam ao licenciamento do tema original, o qual é de responsabilidade do usuário final.

Dito isso, entendemos a urgência do seu caso e, dentro do escopo do nosso suporte, podemos orientar e apoiar nos seguintes pontos práticos para recolocar os sites no ar com segurança:

1. Regularização do tema: recomendamos confirmar se o tema-base utilizado na Shopify está devidamente licenciado na conta/loja em questão (ou substituir por um tema oficialmente licenciado), para evitar novos bloqueios/alertas.
2. Recuperação de acesso à conta: se ao tentar entrar constar que a conta não existe, isso pode ocorrer por e-mail incorreto no login, tentativa de acesso por URL diferente do portal de licenças, ou inconsistências cadastrais. O acesso é realizado pelo portal de login/cadastro indicado em nossos canais oficiais.
3. Atendimento oficial: para tratativa formal (com registro), utilize nossos canais informados nos Termos: WhatsApp do SAC e e-mail do SAC ([email protected]), em horário comercial (seg. a sex., 09h18h).

Para agilizar a resolução (especialmente se houver múltiplas lojas/clientes impactados), ao acionar o SAC, encaminhe no primeiro contato: e-mail usado na compra/cadastro, comprovante/ID da compra (quando houver), URL da loja Shopify afetada e prints da mensagem de plágio/bloqueio. Isso permite localizar o cadastro/licença e orientar o caminho mais rápido (recuperação de acesso, validação e/ou reinstalação).

Por fim, registramos que, conforme nossos Termos, questões relacionadas ao licenciamento do tema original e consequências decorrentes (como alertas, restrições ou quedas por irregularidade de licenciamento) não são de responsabilidade da Dropmeta, uma vez que fornecemos modificações sobre tema previamente adquirido e licenciado pelo lojista.