Atraso na entrega de bicicleta comprada online para presente de Natal e falta de assistência
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/12/2025 às 00:02
ID: 235401691
Pedido não entregue, rastreio inexistente e total descaso com cliente às vésperas do Natal!!
Venho por meio desta registrar reclamação em face das CASAS BAHIA, bem como de sua loja parceira DROPP OFICIAL / EDUARDO KRAFCHINSKI INDÚSTRIA DE BICICLETAS EIRELI, CNPJ *****, e da transportadora JAMEF, em razão de não entrega de produto dentro do prazo, ausência de informações claras e falha na prestação do serviço.
No dia 03 de dezembro de 2025, às 13h14, realizei a compra de uma bicicleta ARO 20 pelo site das Casas Bahia, destinada a ser presente de Natal do meu filho. O prazo de entrega informado no ato da compra foi 19 de dezembro de 2025, data que me levou a concluir a aquisição com confiança.
Ainda no dia 03/12/2025, às 18h22, o pedido foi atualizado no site das Casas Bahia como enviado para a transportadora JAMEF. Contudo, desde então, ao tentar realizar o rastreamento diretamente no site da transportadora, a informação apresentada é de que a nota fiscal não consta em seu sistema, não sendo possível localizar o produto.
Na data limite para entrega, 19 de dezembro de 2025, o produto não foi entregue, não houve qualquer contato da empresa, nem solução apresentada. Ressalto que compareci pessoalmente a uma loja física das Casas Bahia em busca de orientação, porém fui informada de que a loja não poderia intervir, orientando-me a resolver apenas pelo site ou diretamente com a transportadora, o que caracteriza total descaso com o consumidor.
Ocorre que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 7, parágrafo único, e 25, existe responsabilidade solidária entre todos os fornecedores envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas internas entre loja, parceiro e transportadora.
Dessa forma, resta evidente a falha na prestação do serviço, a ausência de informação adequada, bem como o descumprimento do prazo de entrega, causando transtornos, frustração e prejuízo emocional, especialmente por se tratar de presente de Natal.
Diante do exposto, requeiro a intervenção do PROCON para que seja garantida uma solução imediata, sendo:
a entrega urgente do produto!
Aguardo providências.