Bicicleta arranhada, com defeito e sem uso adequado sem suporte da plataforma Itaú

Question

Comprei uma bicicleta da empresa Bicicletas Eireli pela plataforma do Itaú para presentear minha filha de ***** anos no final de dezembro. Desde o recebimento, a bicicleta chegou com arranhões visíveis e, mesmo assim, tentamos utilizá-la. Mandei mensagem para o Itau e eles não me responderam.

Minha filha quase não usou a bicicleta e, em pouco tempo, ela apresentou defeitos de funcionamento, inviabilizando o uso. Entrei em contato com a plataforma do Itaú logo que percebi os problemas, mas não resolveram nada.

Agora, passados pouco mais de 30 dias da compra, fui informada pela plataforma que eles não se responsabilizam mais, o que considero um descaso total com o consumidor. A bicicleta foi pouco utilizada, chegou danificada e agora está sem condições de uso, e ninguém se responsabiliza por isso.

Paguei por um produto novo, de qualidade, para proporcionar lazer à minha filha, e estou tendo prejuízo e frustração pela falta de suporte da empresa e da plataforma.

Solicitação:
Solicito a troca imediata da bicicleta por uma nova em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago. Também espero uma posição da Bicicletas Eireli e da plataforma Itaú sobre a responsabilidade perante o consumidor.

Accepted Answer

Não me respondeu, fiquei pagando sem usar

Bicicleta arranhada, com defeito e sem uso adequado sem suporte da plataforma Itaú

Consideração final do consumidor