Dropper Imports

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São Paulo - SP

23/07/2025 às 13:33

ID: 222549007

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Produto com vício tênis com numeração desproporcional (Dropper se recusa a trocar)

Texto da reclamação:
Comprei um par de tênis Nike Dunk Lilac na Dropper, anunciado com um pé tamanho 38 e outro 37, com desconto por essa diferença. No entanto, ao receber o produto, percebi que o pé 37 é muito menor, com forma completamente diferente e desproporcional ao outro, tornando o par inutilizável.

Ambos os pés têm o mesmo SKU (DN1431-103), ou seja, pertencem ao mesmo modelo adulto, não sendo uma questão de modelo infantil/adulto como alegado pela loja. Enviei fotos, etiquetas e comprovantes mostrando a diferença absurda entre os pares.

Entrei em contato com o suporte (Thayna), que reconheceu a situação mas informou que, como passaram os 7 dias da compra, não poderiam mais fazer nada. Isso fere claramente o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), pois o caso envolve vício de produto, cujo prazo para reclamação é de até 90 dias.

Tentei resolver amigavelmente e inclusive enviei e-mail ao setor jurídico, que sequer respondeu. A Dropper continua se esquivando de qualquer solução e insiste em responsabilizar o consumidor, mesmo com o produto visivelmente defeituoso.

Reivindicação:
Solicito a troca do par por numeração correta e utilizável, ou o reembolso integral do valor pago. Caso não haja solução, levarei o caso ao Procon-SP, Consumidor.gov e Juizado Especial Cível, com pedido de indenização por danos morais e materiais.

Anexei todas as fotos e prints no contato inicial e estou à disposição para reenviar.