Assinatura de site com falhas e descaso no cancelamento e reembolso

Olá, Juliana, tudo bem?

Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

A sua assinatura foi realizada no dia 12/04/2026, e o pedido de cancelamento não foi formalizado dentro do prazo legal de 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Por esse motivo, no momento, não é possível realizar o reembolso do valor pago.

Sobre as dificuldades mencionadas no uso da plataforma, é importante destacar que nosso sistema está em pleno funcionamento e contamos com diversos alunos e clientes utilizando normalmente no dia a dia. Em muitos casos, as situações relatadas estão relacionadas à configuração inicial ou à forma de utilização da ferramenta.

De toda forma, queremos te ajudar.

Nosso time de suporte está à disposição para te acompanhar passo a passo, entender exatamente o que você encontrou de dificuldade e garantir que você consiga utilizar a plataforma da maneira correta e obter resultados.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente através do nosso canal oficial de suporte no whatsapp, ou, se preferir, nos informe o melhor meio para falarmos com você, que priorizaremos o seu atendimento.

Nosso objetivo é que você tenha uma boa experiência com a plataforma e consiga aproveitar todo o potencial que ela oferece.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Droppex

O pedido não foi formalizado por que ninguém me respondeu! Eu não tive nenhum retorno da plataforma, eu solicitei no dia 17, 5 dias após a assinatura.

Eu solicitei o reembolso no dia 17 de Abril e está em aberto até hoje, sem respostas... mandei e-mail e não tive respostas, mandei mensagem no whatsApp e a mensagem nem chegou, tentei contato de todas as formas e não tive retorno algum, como que teria sido formalizado se ninguém responde?

Olá, Juliana, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade no retorno durante esse período.

Verificamos que a solicitação realmente foi mencionada anteriormente, porém o processo de reembolso é realizado diretamente pela empresa processadora de pagamentos responsável pela assinatura.

Nesse caso, o próprio cliente consegue solicitar o cancelamento/reembolso manualmente diretamente pela plataforma da processadora, de forma simples e rápida, sem depender de aprovação manual da nossa equipe.

De toda forma, estamos à disposição para te orientar no procedimento caso tenha qualquer dificuldade em localizar essa opção.

Além disso, caso prefira continuar utilizando a plataforma, também podemos te oferecer suporte completo para auxiliar na configuração e utilização correta do sistema.

Ficamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Em nenhum local do site havia uma orientação clara sobre como deveria ser feita a solicitação de cancelamento e reembolso. As informações que encontrei indicavam que seria necessário abrir um chamado/solicitação de suporte, o que foi feito dentro do prazo. Mesmo assim, não obtive retorno pelos canais disponibilizados pela empresa. Gostaria de saber como vai ser resolvido o meu problema, se puderem me passar um contato de ***** ou ***** pois o que está na plataforma não funcionam.

Olá, Juliana, tudo bem?

Entendemos o seu posicionamento e novamente pedimos desculpas pelo transtorno causado na comunicação.

Seu reembolso já foi solicitado junto à empresa processadora de pagamentos e o valor será devolvido em breve diretamente na conta/cartão utilizado no momento da compra, conforme os prazos da própria instituição financeira.

Ficamos felizes em conseguir resolver a situação para você e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.

Se possível, pedimos também que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui, pois seu feedback é muito importante para continuarmos melhorando nossos processos e suporte aos clientes.

Agradecemos pela compreensão.

Ainda estou aguardando o recebimento do reembolso informado por vocês na quinta-feira passada, e até o momento o valor não foi devolvido. Assim que o reembolso for efetivamente concluído, farei a avaliação do atendimento no Reclame Aqui. Fico no aguardo de uma atualização. Obrigada.