Droppex: Reclamação sobre bugs na plataforma, falta de suporte e propaganda enganosa
Não resolvido
Indaiatuba - SP
30/06/2026 às 20:49
ID: 252749293
Venho registrar minha reclamação em relação ao Droppex.
Adquiri o produto acreditando nas promessas feitas durante a divulgação por uma streamer do TikTok, que afirmava que, além do acesso à plataforma, os compradores teriam suporte sempre que precisassem. No entanto, após a compra, a realidade foi completamente diferente.
A plataforma apresenta diversos bugs, o site vive saindo do ar e constantemente sou desconectado, sendo obrigado a fazer login repetidas vezes. Esses problemas dificultam o uso e prejudicam totalmente a experiência.
Além disso, não consigo obter suporte. A streamer que vendeu o produto e prometeu ajudar simplesmente não responde às mensagens, e os canais de atendimento da plataforma também não oferecem um suporte eficiente.
Me sinto enganado, pois o serviço entregue é muito diferente do que foi anunciado. Comprei confiando nas promessas de estabilidade e suporte, mas encontrei uma plataforma com falhas constantes e sem atendimento ao cliente.
Diante dessa situação, solicito uma solução imediata para os problemas apresentados ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago, conforme meus direitos como consumidor. Comprei o plano start no valor 97.00 reais
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:18
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback.
Gostaríamos de esclarecer que a Droppex não possui qualquer vínculo comercial ou parceria oficial com streamers, influenciadores ou terceiros que eventualmente divulguem nossa plataforma. Portanto, não podemos nos responsabilizar por promessas individuais feitas por pessoas que não representam oficialmente nossa empresa.
Nosso suporte oficial é realizado exclusivamente por nossos canais de atendimento, disponíveis aos clientes por meio das informações fornecidas na PerfectPay, incluindo nosso e-mail e WhatsApp. Caso ainda não tenha conseguido atendimento, pedimos que entre em contato por um desses canais para que possamos analisar seu caso e ajudá-lo da melhor forma possível.
Em relação aos problemas de estabilidade mencionados, informamos que estamos realizando uma migração da infraestrutura para um novo servidor, com maior capacidade de processamento e suporte a um número maior de usuários. Durante esse período de transição, alguns clientes podem ter percebido instabilidades pontuais, mas essa atualização tem justamente o objetivo de proporcionar uma plataforma mais estável, rápida e confiável.
Nosso interesse é solucionar todas as dificuldades apresentadas. Assim que você entrar em contato pelos canais oficiais, nossa equipe analisará detalhadamente os relatos sobre acesso, estabilidade e demais pontos informados para buscar a melhor solução para o seu caso.
Ficamos à disposição e esperamos resolver essa situação o mais breve possível.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 17:38
Consegui contato por email estou aguardando o extorno só que até agora ninguém se posiciono a respeito do extorno
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 15:05
estou no aguardo do extorno conforme o que voces colocam na pagina , ate agora nao obtive retorno de vcs
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 21:13
nao resolveu meu problema e nao obtive o extorno do dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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