Droppex.io: Pedido de cancelamento e reembolso não atendido dentro do prazo legal
Respondida
Xangri-lá - RS
17/03/2026 às 19:48
ID: 243565611
Gostaria de registrar uma reclamação contra a empresa Droppex.io no Reclame Aqui. Fiz o pedido de cancelamento e reembolso dentro do prazo de 7 dias, conforme o meu direito garantido pelo Código n 49 do CDC, mas não obtive resposta ao meu e-mail, nem recebi qualquer sinal do reembolso. Exijo uma solução imediata e o cumprimento do meu direito legal.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:44
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por trazer sua solicitação até aqui.
Verificamos seu caso e queremos esclarecer que nossa equipe de suporte responde todas as solicitações dentro de um prazo padrão, podendo haver variações conforme a demanda. De qualquer forma, pedimos desculpas pela demora no retorno essa não é a experiência que buscamos proporcionar.
Sobre o seu pedido, respeitamos integralmente o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, precisamos validar algumas informações para confirmar se a solicitação foi realizada dentro do prazo legal e se atende aos critérios da política vigente.
Já priorizamos seu atendimento e nossa equipe está analisando seu caso com urgência. Caso ainda não tenha recebido nosso retorno, pedimos que verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e garantir que seus direitos sejam respeitados.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Droppex