Restrições de Uber, saída individual e limpeza na DROPS BOQUEIRAO
Em réplica
Curitiba - PR
10/07/2025 às 07:45
ID: 221717541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Nota 1
Primeiro que não pode nem entra cm uber o que achei errado, pois a maioria que vou pode! E fui no Drops Sjd e podia entrar e sair cm Uber, depois que eles não deixam sair sozinha, precisa estar cm a pessoa q entrou o que também acho errado, pois eu trabalho cedo e meu companheiro não. E por ultimo a hidro estava cheia de cabelos, liguei na recepção e falaram q infelizmente não tinham outra suítes plena quarta feira.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 09:33
Olá Sra. Luana,
Sentimos muito por qualquer mal entendido.
Para compreendermos melhor o que pode ter acontecido, porderia, por gentileza, enviar-nos:
- Data da estadia em que não pode entrar de Uber e sair desacompanhada;
- Horários aproximados de entrada e saída;
- Número da suíte.
Vamos aguardar seu retorno para seguirmos seu atendimento.
Continuamos a disposição,
Ouvidoria Rede Drops
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Réplica da empresa
16/07/2025 às 19:25
Olá Sra. Luana,
Sentimos muito que as informações não ficaram claras no dia da sua estada.
Gostaríamos de esclarecer que os acessos feitos com motoristas de aplicativo - por medida de segurança tanto dos hóspedes quanto de nossa equipe -, em alguns casos, pode ser necessário que o passageiro desembarque na entrada, principalmente em horários de maior movimento.
Sobre a política de saída conjunta existe porque, uma vez realizada a conferência da suíte, precisamos garantir que não haja divergências quanto ao consumo de itens ou serviços, evitando assim qualquer mal-entendido. Trata-se de uma decisão administrativa pensada para manter a clareza e a segurança para todos.
Quanto à hidromassagem, lamentamos sinceramente o ocorrido. Trabalhamos com padrões rigorosos de limpeza e jamais faríamos a liberação de uma suíte fora das condições adequadas. Confiamos que nossos clientes nos avisem assim que identificarem qualquer problema, pois isso nos dá a chance de agir prontamente, realmente no dia da sua estada já não tínhamos mais suítes com hidromassagem para troca - decisão longe de ser a ideal, mas ainda assim uma saída que poderia ter sido proposta.
De toda forma, compreendemos que a suíte da categoria Hidro Light em que esteve, ainda não passou pelo processo de retrofit, e isso pode influenciar na sua percepção quanto a experiência dela.
Gostaríamos que retornassem à unidade, para verificar nossos esforços em melhorar e para a criar boas e novas lembranças, para isso fizemos uma oferta em seu e-mail.
Caso haja interesse, por gentileza, retorne nossa mensagem até 19/07 para deixarmos a equipe ciente.
Atenciosamente,
Ouvidoria Drops