Cobrança indevida e problemas com reserva na suíte Luna Garden
Não respondida
Brasília - DF
21/11/2025 às 09:02
ID: 232458119
No dia 19/11 eu e minha mulher fizemos uma reserva na suíte luna garden pelo app da própria empresa para pernoite porém ao chegar lá nos foi informado que ocorreu um problema com a reserva, que eles não tinham recebido no sistema e que a suíte não estava limpa, permitiram nossa entrada e pediram pra nós duas aguardar a limpeza. Limpeza foi feita e já estávamos acomodadas na suíte e recebemos um email nos cobrando por não termos comparecido a tempo pra nossa reserva, sendo que chegamos a tempo (reserva no app feita por volta das 23:50 e chegamos no local as 00:03) enfim, ao finalizarmos nossa estadia e ir pro checkout nos demos de cara com um preço diferente do que a gente tinha visto no app (no aplicativo estava mostrando 347 e na hora foi cobrado mais de 500 reais) ao ser questionado para a atendente ela informou novamente que ocorreu um erro na nossa estadia, nos deram o número do SAC deles e prometeram fazer o estorno, porém até a data atual não houve retorno das mensagens e nem estorno das cobranças indevidas. Cobraram da gente a multa por atraso, sendo que já estávamos alocadas na suíte e cobraram o valor diferente do que foi mostrado no aplicativo. Peço por gentileza que retornem as mensagens e estornem as cobranças a mais indevidas.