Motel com hidro suja e atendimento pessimo
Não resolvido
Brasília - DF
04/09/2024 às 15:30
ID: 196681749
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fui pro motel Drops de Brasília, no dia 3/09, chegando lá eu liguei a hidro e estava imunda e pedi pra resolverem, eles falaram que iriam em transferir pra outra suíte, nesse momento todo eu não pude utilizar a hidromassagem, depois de 7h falaram que poderiam me transferir pra outra suíte, quando eu fui mudar a suíte estava sem energia, eu tentei entrar em contato em nada eu tive que ficar na rua mais de 20 minutos esperando alguém pra me atender e poder entrar na suíte pois depois fecharam o portão, e me deram apenas 1 hora a mais pelo imprevisto. Paguei ******* reais em uma suíte com hidro? Uma suíte sem hidro o valor é totalmente diferente.
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Resposta da empresa
06/09/2024 às 12:09
Olá Sra. Evellyn,
Agradecemos pelo tempo concedido em nosso diálogo por telefone e e reiteramos nosso pedido de desculpas.
Fizemos a proposta de solução por e-mail e vamos aguardar seu retorno.
Nossa equipe também terá reforço de treinamento para que nossos valores de gentileza e empatia estejam sempre no horizonte ao lidar com o desconforto do hóspede.
Gostaríamos que retornasse à unidade, reatando os laços de confiança e conferindo nossos esforços em melhorar.
Desculpe-nos novamente, continuamos à disposição.
Ouvidoria Drops
Réplica do consumidor
08/10/2024 às 10:44
Não recebi nenhum e-mail
Consideração final do consumidor
08/10/2024 às 13:51
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
09/10/2024 às 17:58
Olá Sra. Evellyn,
Sentimos muito que as informações não ficaram claras para a Sra.
Sobre o ocorrido em setembro a Sra. recebeu sim, nossa mensagem de e-mail, tanto que tivemos que reforçar a informação pois a Sra. não tinha compreendido a mensagem.
Sua nova reclamação é referente a estada em 07/10 que já era a resolução desse conflito anterior.
Conforme informamos em nossa ligação, no mesmo dia da estada, a sua suíte foi preparada e revisada por 3 pessoas, não havia sujeira no duto.
Confiamos nos nossos clientes, não temos precedente para esse tipo de reclamação e nos surpreende e muito, que essa fatalidade tenha acontecido por 2x em um espaço pequeno de tempo justamente com a Sra. e após a revisão.
Confiamos também no bom gosto dos nossos clientes, entendendo que se há algo de errado na suíte seremos avisados de imediato.
De qualquer forma, fizemos uma nova proposta, tanto por e-mail quanto pelo seu whatsapp.
Continuamos a disposição.
Ouvidoria Drops