Drops Motel Rio Preto

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Mirassol - SP

13/01/2025 às 11:07

ID: 207080493

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Olá, equipe Drops Motel São José do Rio Preto,

Meu nome é Jean Faria, e gostaria de registrar uma reclamação detalhada sobre a péssima experiência que tive na noite de 11 de janeiro de *******.

Tudo começou quando entrei em contato com o WhatsApp do motel para fazer uma reserva de uma suíte com hidro. Fui informado que as reservas só poderiam ser feitas pelo aplicativo. Até aí tudo bem, segui o procedimento indicado. No aplicativo, vi que tinham três suítes disponíveis e escolhi a Drops Hidro para um período de 12 horas, no valor de R$ *******,00, sendo R$ 28,50 pagos como sinal no momento da reserva e o restante, R$ *******,50, a ser quitado no local. Recebi o e-mail de confirmação da reserva, com o código #8294600, que deixava claro que eu tinha até as 21h22 para realizar o check-in, dentro do horário estipulado.

Depois disso, combinei com meu namorado os detalhes da noite, passei na casa dele para pegá-lo, e seguimos para o motel. Foram quase 40 minutos de estrada, cerca de 32 km, até chegarmos. Chegamos por volta das 21h, ou seja, dentro do prazo estabelecido para o check-in. No entanto, ao chegar na recepção, fomos surpreendidos com a informação de que não havia nenhuma reserva no meu nome.

Imediatamente, mostrei o e-mail de confirmação e pedi para a atendente verificar o que havia acontecido. Ela, de forma educada, informou que não tinha acesso às informações do aplicativo e que não poderia fazer nada para ajudar. Fui verificar o e-mail novamente e percebi que, após a confirmação inicial, minha reserva havia sido cancelada sem qualquer justificativa ou aviso prévio. Isso me deixou extremamente frustrado e constrangido, especialmente porque estávamos comemorando nosso aniversário de namoro e havíamos planejado tudo para que fosse uma noite especial.

Sem opções, para não estragar completamente a noite, precisei optar por outro quarto, bem mais caro. Ao invés de pagar os R$ *******,00 da *******, tive que pagar R$ *******,00 pelo quarto disponível, um valor que comprometeu o orçamento que havíamos planejado para a noite. Já estávamos cansados e frustrados com toda a situação, mas decidimos tentar aproveitar o momento.

Infelizmente, os problemas não pararam por aí. Ao entrar no quarto, percebi que a Alexa, que era uma das comodidades prometidas no anúncio da suíte, não estava funcionando. Esse detalhe pode parecer pequeno, mas considerando o contexto de tudo o que já havia acontecido, foi mais um ponto que impactou negativamente a experiência.

Para fechar com chave de ouro (negativa), na hora de pagar a conta, o atendente pediu para ficar devendo R$ 1,00, pois não tinha troco suficiente. Depois de tudo o que passamos o cancelamento sem explicação, a falta de suporte no atendimento e os problemas no quarto essa situação foi o ápice do descaso e nos deixou ainda mais decepcionados.

Espero que vocês possam esclarecer o motivo do cancelamento da minha reserva, já que tudo foi feito corretamente e dentro do horário estabelecido. Além disso, é inadmissível que a recepção não tenha acesso às informações do aplicativo, deixando o cliente completamente desamparado em casos como o meu. Gostaria também de entender como o motel pretende compensar os transtornos e o impacto que isso teve na nossa noite especial.

Aguardo um retorno.