Propaganda enganosa
Respondida
São José do Rio Preto - SP
28/12/2023 às 15:26
ID: 179273589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTudo começou quando eu tinha interesse em uma reserva deles em um aplicativo, as fotos estavam de um quarto com piscina e hidromassagem (na descrição tbm estava jacuzzi), eu entrei em contato antes de efetuar a ******* se o quarto era esse mesmo, disseram que sim, que seria a suíte Acqua com piscina e mandaram um panfleto mostrando mais detalhes do quarto , logo após ,efetuei a reserva e no dia seguinte apareceu fotos completamente diferentes do quarto locado, apareceu foto de um quarto simples sem hidromassagem e sem piscina, enviei mensagem ,um descaso total ,depois de quatro horas discutindo dizendo que não havia erro nenhum, pediram pra mim cancelar e foi assim que sai no prejuízo pois perdi a data do ano novo ,outros lugares já estavam locados.
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Resposta da empresa
05/01/2024 às 15:36
Olá Sra. Millena,
Sentimos muito que as informações não ficaram claras para a Sra.
Conforme nossa equipe esclareceu, as imagens enviadas eram de toda a unidade. A suíte desejada pela Sra. estava reservada há mais de 1 mês, se a Sra. tivesse se identificado e informado sobre o interesse, de prontidão teríamos informado disso e ofertado as suítes livres.
O álbum da qual a Sra. fala é o álbum geral da propriedade, conforme explicamos no nosso contato. Ele possui galeria principal, imagem de identificação, serviços extras, etc...
Clientes habituados a utilizar a plataforma sabem disso e utilizam todas as ferramentas anteriores ao fechamento da reserva para evitar justamente situações como essa, pois clicando no nome da categoria (antes do pagamento) é possível conferir todos os dados.
Não há propaganda enganosa, pois temos toda as suítes descritas na página, conforme a disponibilidade e valores do dia.
Na data do diálogo, fornecemos 3 opções de resolução para a Sra. e de forma alguma forçamos o cancelamento.
Lamentamos por toda a situação.
Atenciosamente,
Equipe Drops.