Atraso na entrega e alegação de não recebimento do pagamento via PIX do conjunto Teka
Respondida
Petrópolis - RJ
26/12/2025 às 12:05
ID: 235874733
Fiz a compra do conjunto Teka, realizei o pagamento no valor de R$304,00 (mercadoria + frete) via PIX, vcs confirmaram o recebimento do pagamento, disseram que a mercadoria já estava em curso de envio, ocorre que a mercadoria não chegou na data aprazada. Quando efetuei nova consulta vcs alegam não recebimento do pagamento, o que verifica-se impossível já que vcs acusaram o recebimento e eu inclusive enviei via whatsapp o comprovante do pagamento via PIX efetuado com os dados fornecidos por vcs em nome de *****, com o seu ***** e dados da conta corrente bancária.
Já tentei vários contatos, mas sem o retorno de vcs.
Aguardo retorno em 24 horas, caso contrário irei acionar a justiça.
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Resposta da empresa
28/12/2025 às 13:00
Prezada Mônica, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação. Após nova verificação interna, esclarecemos os pontos abaixo de forma objetiva e transparente:
1- Pagamento
O pagamento do pedido referente ao Conjunto Teka, no valor total de R$ 304,00, foi devidamente recebido e confirmado, inclusive com validação manual via WhatsApp, após o envio do comprovante do PIX realizado, conforme os dados fornecidos por nossa empresa.
Qualquer e-mail automático de cobrança eventualmente recebido deve ser desconsiderado, pois não há qualquer pendência financeira.
2- Entrega do pedido
Consta em sistema a confirmação de entrega realizada, conforme dados abaixo:
Status: Entrega Realizada
Data: 26 de dezembro, às 17:55
Local: Rua ** Junior Petrópolis/RJ
Recebido por: Ricardo
Volumes: 1/1
Ou seja, a encomenda foi entregue com sucesso no endereço informado no momento da compra.
3- Atendimento
Lamentamos sinceramente qualquer falha de comunicação anterior e reforçamos que, em nenhum momento, houve negativa quanto ao pagamento realizado. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento claro, respeitoso e eficiente.
Caso a senhora não reconheça o recebedor informado ou necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-la prontamente.
Atenciosamente,
DRosa Moda Feminina
Equipe de Atendimento