Cliente perdeu dinheiro e roupa após devolução e política de crédito incorreta da loja
Resolvido
Cabreúva - SP
01/07/2026 às 16:36
ID: 252832203
Fiz uma compra e não deu certo a roupa, aí devolvi e fiquei com crédito na loja, peguei outro conjunto que além de me mandarem cor errada, também não serviu, pedi reembolso, me devolveram apenas o valor do conjunto com o desconto do crédito que tinha, agora não me reembolsaram da primeira compra, nem deixaram o crédito pra futura compra. Ou seja perdi a roupa e o dinheiro . Nao me respondem mais
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 23:28
Olá, Sonia! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Queremos te tranquilizar: nossa equipe vai entrar em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor toda a situação e verificar o que aconteceu com o seu pedido, crédito e reembolso.
Vamos acompanhar seu caso com atenção para te dar um retorno claro e buscar a melhor solução possível.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 10:43
Ainda estou aguardando o contato
Réplica da empresa
03/07/2026 às 11:07
Olá, Sonia!
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e pela demora no retorno.
Conforme alinhado, a situação foi verificada pela nossa equipe e a tratativa necessária já foi realizada. Seguimos à disposição pelo nosso atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe DRosa Moda.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 12:19
Complicado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5