Atraso na entrega e produto entregue na cor errada
Respondida
Vitória - ES
08/01/2026 às 09:04
ID: 237016043
Comprei uma Poltrona de Sala Giratória e estou muito insatiosfeito com o que pasei junto a esta empresa. Alem de ter que ficar aguardando um atraso na entrega e um desencontro de informações, datas prometodas que não foram cumpridas, quando a mercadoria chegou, ainda chegou na cor errada que eu comprei.
Não recomendo comprar com esta empresa. vai passar [Editado pelo Reclame Aqui].
Agoara estou refem de como irei resolver meu problema, pois não voiu ficar com um produto que eu não escolhi e que esta diferente da tonalidade dos móveis de minha sala.
Estou muito triste.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 14:36
Olá Nélio.
Como vai?
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e pedimos mil desculpas pelo atraso na entrega, pois sabemos o quanto isso gera frustração e não era a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Sobre a cor do produto, esclarecemos que o item entregue corresponde exatamente ao que foi adquirido, conforme a descrição do anúncio, onde consta o nome da cor. Ainda assim, entendemos que variações de tonalidade podem gerar insatisfação quando o produto é comparado com outros móveis do ambiente, e lamentamos que isso tenha causado esse sentimento.
Reforçamos que a loja seguirá com todos os meios garantidos por lei para a resolução do caso, respeitando os procedimentos e prazos necessários para que tudo seja tratado da forma correta e segura para ambas as partes.
Lamentamos profundamente o ocorrido e nos colocamos totalmente à disposição para auxiliar no andamento da solução, prestando todo o suporte necessário até a finalização do atendimento.
Estaremos sempre a sua disposição.
Atenciosamente; Felipe | Time de Experiência do Cliente | DRossi Interiores.