Cancelamento da minha compra
Em réplica
Palmas - TO
19/07/2021 às 11:40
ID: 126799115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei e não recebi, cancelaram minha compra. Empresa sem credibilidade! Fala-se em confiabilidade e na verdade colocam preços no site e app e depois não cumprem e cancelam seu pedido. Um absurdo com o consumidor!!! Deve ser uma prática comum nesta empresa! Decepcionada estou e ainda disseram que o meu estorno será em 2x mais um absurdo que fere o CDC. SE VC NÃO CONSEGUE HONRAR SEU PREÇO NÃO ANUNCIE. CLIENTE NÃO TEM CULPA DOS ERROS DA EMPRESA.
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Resposta da empresa
21/07/2021 às 10:03
Olá Suzana, bom dia!
Antes de mais nada, pedimos desculpas pelo transtorno.
Foi identificado que houve falha no sistema da loja Novo Mundo ocasionando erro de integração com a nossa loja.
Devido a esse erro, diversos pedidos realizados através do site Novo Mundo integraram em nosso sistema como um Puff, no caso o Puff Love Suede Cinza, sendo que o site Novo Mundo estava divulgando como sendo Kit Namoradeira e 02 Poltronas Opala Suede Vinho Pés Palito Castanho pelo preço do Puff.
Após identificarmos esse erro, prontamente entramos em contato com a equipe Novo Mundo que se prontificou em entrar em contato com os clientes a fim de tomarem as devidas providências.
Posteriormente, fomos informados que, por conta dessa falha do sistema Novo Mundo e por conta da incompatibilidade de valores dos pedidos em relação ao valor real dos produtos, a equipe Novo Mundo optou em seguir com o cancelamento de todos os pedidos que entraram com erro de integração.
Mais uma vez pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e surgindo alguma dúvida, estamos a disposição.
Att
Equipe DRossi Interiores
Réplica do consumidor
22/07/2021 às 10:44
Bom dia,
Entendo que erros podem acontecer, mas tbm entendo que eu como cliente não tenho culpa dos mesmos! É absurdo passar por cima dos nossos direitos enquanto consumidor! O preço estava no site a mais de uma semana e não identificaram o erro. Somente depois da minha compra que retiraram do mesmo! Não é um pedido de desculpa é vc lutar pelos seu direitos e a empresa honrar seu deveres. Se esse preço tivesse sido anunciado na loja física e eu tivesse interesse e tivesse comprado o procedimento seria outro! E pq na loja virtual é diferente? Eles simplesmente ligam sem nenhuma educação apenas para lhe informar que seu pedido será cancelado! Uma total falta de respeito!!!!
Réplica da empresa
13/08/2021 às 16:25
Olá Suzana, bom dia!
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno.
Reportamos todo ocorrido aos responsáveis pelo TI da loja Novo Mundo para que situações assim não ocorram novamente.
Mais uma vez pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e surgindo alguma dúvida, estamos a disposição.
Att
Equipe DRossi Interiores