Não recebi o produto comprado

Olá Natália.
Como vai?

Lamentamos muito por todo o transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada, pois definitivamente não era essa a experiência que gostaríamos de proporcionar.

Esclarecemos que, durante o transporte, o produto sofreu avarias pela transportadora e, posteriormente, foi caracterizado como extravio, o que impossibilitou a conclusão da entrega. Assim que essa situação foi finalizada no sistema, o pedido já havia sido devidamente cancelado, e você inclusive já havia realizado uma nova compra, garantindo que não ficasse no prejuízo.

Entendemos toda a frustração gerada pelos prazos não cumpridos e pelas informações desencontradas, e lamentamos profundamente por isso. Seguimos trabalhando para melhorar nossos processos logísticos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pela compreensão e esperamos sinceramente que, em uma futura oportunidade, possamos atendê-la novamente e oferecer uma experiência muito mais positiva.

Permanecemos sempre à sua disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente; Felipe | Time de Experiência ao Cliente | DRossi Interiores.