Produto entregue errado e demora .
Respondida
São Paulo - SP
07/01/2026 às 13:00
ID: 236924761
Comprei duas banquetas nessa loja. Após quase três semanas, recebi um pacote, mas era o produto errado. Depois de uma longa conversa (atendente *****) e de insistirem para eu desembrulhar o produto que, pelo tato, já era notadamente o errado e para eu enviar fotos dele, constataram o erro porém alegaram que a transportadora só pode retirar o produto errado em 15 dias. Já pedi cancelamento da compra e estorno do dinheiro, mas a atendente disse que isso só será feito quando o produto for retirado. Apenas quero que a mercadoria seja retirada para ontem e que o estorno seja feito para eu comprar o produto de que preciso.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 14:21
Olá Izabel.
Como vai?
Lamentamos profundamente por toda a experiência negativa que você teve, pois definitivamente não é isso que gostaríamos de proporcionar a nenhum cliente.
Desde o primeiro contato, buscamos atender da melhor forma possível, acionando o fornecedor e tentando alternativas para resolver a situação de maneira positiva. Infelizmente, mesmo com todos os esforços, não conseguimos reverter o caso da forma que gostaríamos.
Pedimos milhões de desculpas por todos os atrasos, pelo defeito apresentado e por não termos conseguido atender às suas expectativas. Seguimos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos e a seleção de produtos para que situações como essa não se repitam.
Esperamos sinceramente que, em um novo momento, possamos ter a oportunidade de atendê-la novamente. Quando isso acontecer, estaremos prontos para oferecer o que tivermos de melhor, com a atenção e o cuidado que você merece.
Se possível, pedimos que avalie nosso atendimento. Sua avaliação é muito importante para o nosso aprimoramento contínuo.
Estaremos sempre a sua disposição Izabel.
Atenciosamente; Felipe | Time de experiência do cliente | Equipe DRossi Interiores.