Sofá entregue com defeito, de má qualidade e atraso na troca pelo MadeiraMadeira
Respondida
Brasília - DF
21/12/2025 às 11:01
ID: 235483583
Fiz uma compre de um sofá no valor de R$2.044,56 (valor do frente incluso) pelo site do MadeiraMadeira, no dia 01/10. O prazo para ser entregue estava até o dia 20/10 e não foi entregue. Não fui avisada de nenhum atraso ou problema na entrega e tive que ir atrás pra saber. Depois de muito custo, recebi o produto no dia 11/07 e ele chegou com defeito, rasgado, fora a qualidade que é horrivel. Sofá completamente duro e todo oco por dentro. Como recebi o produto sem abrir na hora, fui verificar assim que tirei a embalagem. Entrei em contato com a Drossi pelo MadeiraMadeira e depois de muita conversa, me deram a opção de troca do produto e eu aceitei. Tratamos disso no dia 12/11 e me informaram que seria enviado no dia 12/12. Hoje já é dia 21/12 e nada de receber o novo sofá. Estou com o produto com defeito e sem poder usar. Hoje fui sentar nele e fez um barulho e umas das pernas do sofá entrou pra dentro do sofá. A impressão que dá é que a madeira que sustenta o pé, rachou. Ou seja, praticamente no primeiro "uso", ele quebra? Estou completamente chocada com todos esses acontecimentos e preciso de ajuda pra que isso seja resolvido. Mandei uma msg hoje (21/12) para eles informando que gostaria do meu dinheiro de volta pois não vou receber outro sofá de qualidade horrivel, que quebra ao sentar. Isso é no mínimo um [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 14:08
Olá Bárbara.
Como vai?
Lamentamos profundamente por toda a experiência negativa que você teve, pois definitivamente não é isso que gostaríamos de proporcionar a nenhum cliente.
Desde o primeiro contato, buscamos atender da melhor forma possível, acionando o fornecedor e tentando alternativas para resolver a situação de maneira positiva. Infelizmente, mesmo com todos os esforços, não conseguimos reverter o caso da forma que gostaríamos.
Diante da sua solicitação, optamos pelo reembolso como iniciativa para cessar os transtornos, entendendo o desgaste causado e respeitando sua decisão. Ainda assim, reforçamos que nossa maior vontade era manter você como cliente e entregar uma experiência totalmente diferente da que ocorreu.
Pedimos milhões de desculpas por todos os atrasos, pelo defeito apresentado e por não termos conseguido atender às suas expectativas. Seguimos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos e a seleção de produtos para que situações como essa não se repitam.
Esperamos sinceramente que, em um novo momento, possamos ter a oportunidade de atendê-la novamente. Quando isso acontecer, estaremos prontos para oferecer o que tivermos de melhor, com a atenção e o cuidado que você merece.
Estaremos sempre a sua disposição.
Atenciosamente; Felipe | Time de experiência do cliente | Equipe DRossi Interiores.