Sofá entregue errado e loja ignora contato após a compra no Mercado Livre
Não resolvido
Itapevi - SP
23/02/2026 às 13:45
ID: 241424371
Eu comprei um sofá modelo Valença living pelo MercadoLivre e infelizmente confiei cegamente nessa loja, para a minha infelicidade o produto estava previsto para ser entregue dia 04/02 e depois disso o prazo só foi aumentando, hoje dia 23/02 o sofá chegou, como eu não estava em casa no momento, me entregaram um sofá totalmente diferente do que eu comprei, tentei contato com a loja pelo mercado livre, pelo watts e eles simplesmente ignoram as mensagens, é decepção atrás de decepção.
Eu acreditei que o meu produto seria entregue no prazo que eles me informaram e acabei se desfazendo do meu sofá, estou sem sofá, com os meus filhos tendo que se sentar no chão.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:58
Prezada Evellyn, bom dia.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o seu pedido. Entendemos totalmente sua frustração, especialmente por envolver atraso na entrega e o envio de um produto diferente do adquirido.
Desde que fomos acionados, nossa equipe de atendimento acompanhou o caso de perto para garantir a melhor solução. Realizamos a coleta do produto enviado incorretamente e providenciamos o reembolso integral do valor pago, conforme finalização da mediação junto ao Mercado Livre.
Reforçamos que situações como essa fogem do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes, e já direcionamos o ocorrido para ajustes internos junto à transportadora responsável, a fim de evitar que casos semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte futuro. Será um prazer poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade e proporcionar uma experiência positiva.
Atenciosamente,
Equipe Drossi
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 14:34
Não recomendo essa loja para ninguém, a não ser alguém que queira passar por muito stress, crises de ansiedade, o tempo todo eu ficava cobrando soluções e a loja simplesmente passou a ignorar as minhas mensagens, mesmo sabendo do erro da transportadora, colocaram que o pedido foi entregue o que ne causou mais dores de cabeça ainda, depois vieram com a informação de que o meu sofá foi entregue para uma pessoa e praticamente queriam tempo para retirar esse pedido da casa dessa cliente que estava se recusando a devolver, eu comprei um sofá novo e iria receber um sofá que já foi usado, e mesmo assim a transportadora não cumpriu com o prazo.
Nunca mais compro nada dessa loja e nem pelo MercadoLivre, exclui a minha conta depois desse transtorno todo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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