Demora do suporte de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2024 às 15:03
ID: 193601185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com problemas na exportação de dados, já notifiquei o suporte através do e-mail, porém não obtive resposta, isso está atrapalhando o fluxo de atendimento.
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Resposta da empresa
24/07/2024 às 13:42
Olá, Gabriela.
A Droz agradece por nos trazer sua preocupação. Verificamos que nossa equipe de Suporte respondeu à sua ******* da nossa política de SLA. No entanto, compreendemos que a resolução completa do seu problema é urgente e importante.
Para garantir que possamos identificar e solucionar corretamente este problema, nossa equipe precisa realizar uma análise mais aprofundada. Esse processo é essencial para garantir a precisão e a eficiência na correção do problema.
Estamos atuando conforme o SLA estipulado em contrato e faremos o possível para resolver a situação o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos na solução.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
07/08/2024 às 11:02
O atendente Alan, atendeu minhas solicitações e resolveu o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10