Reclamação sobre panelas Moncoc: Propaganda enganosa, vício de qualidade e solicitação de reembolso
Não respondida
Cachoeiro de Itapemirim - ES
06/11/2025 às 13:20
ID: 231208939
À DRT Promoção de Vendas Ltda.
CNPJ: *****
Endereço: *****
E-mail: *****
Assunto: Reclamação sobre compra de panelas Moncoc Nota Fiscal n *****, Série 1, de 22/10/2025 - Solicitação de reembolso
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente à compra de 02 (dois) conjuntos de panelas Moncoc em cerâmica, adquiridos conforme Nota Fiscal n *****, Série 1, emitida em 22/10/2025, no valor total de R$ 4.500,00, emitida por esta empresa - detalhe: só enviaram a nota fiscal após solicitação.
Durante a venda, o vendedor identificado como Jorge afirmou que as panelas não arranhavam, realizando inclusive uma demonstração, passando uma chave na parte externa para comprovar a resistência do material. No entanto, logo após o uso, as panelas apresentaram arranhões visíveis, contrariando o que foi informado. Quando questionado, o vendedor mostrou-se constrangido, mas insistiu na venda, alegando que se tratava de um desconto de 50% em relação ao site oficial, e que eu levaria um segundo conjunto de panelas gratuitamente, como um benefício especial da feira.
Além disso, o vendedor afirmou que as panelas Moncoc cozinhavam mais rápido que as tradicionais, inclusive comparando o desempenho como superior ao da linha da Polishop. E que o alimento não grudava se seguisse o manual. Entretanto, na prática, mesmo seguindo todo o manual, as panelas demoraram aproximadamente o dobro do tempo para cozinhar os mesmos alimentos, o que atrapalhou a rotina doméstica e resultou em refeições de qualidade inferior. Importante ressaltar que seguimos corretamente todas as orientações e manuais enviados pela empresa, sem qualquer uso inadequado - além da aderência de alimentos.
Diante dos fatos, constata-se propaganda enganosa e vício de qualidade, infringindo os arts. 18, 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). O produto não corresponde às características e promessas feitas no momento da venda, tanto em resistência quanto em desempenho.
O sr. "Diego" ainda insinuou que eu estivesse tentando enganá-los, tenho os áudios aqui dele e da forma como respondia, sempre no intuito de que eu estivesse errado.
Atenciosamente,
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