Atraso na entrega do sérum clareador e mau atendimento via WhatsApp
Em réplica
São Paulo - SP
29/09/2025 às 11:52
ID: 228055365
Estou extremamente desapontada com a marca, pois fiz a compra do sérum clareador no dia 14/09/2025 no site informa que as entregas para região de São Paulo são feitas em 5 dias úteis, paguei o valor mais caro do frete que é de 2 dias úteis no valor de 22,90 e até agora dia 29/09 nada do meu produto chegar. Entrei em contato com atendimento via WhatsApp e a mulher foi extremamente irônica falando que o produto deve ter dado uma atrasadinha, e me mandou o rastreio, só que eu entrei em contato para solucionar o meu problema, não para saber o que eu já sei. Queria começar o tratamento 3 meses antes do verão para conseguir aproveitar o meu biquíni sem manchas escuras. Quero reembolso do produto e do frete que era de 2 dias.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 12:58
Oie, tudo bem?
Sentimos muito que isso tenha acontecido, sobre a entrega atrasar com certeza deve ter sido algum problema e atraso de logística e transportadora mesmo ta? Sobre o reembolso, a senhora ja foi aconselhada a entrar em contato pelo nosso sac via email? Se não, a senhora pode estar entrando em contato que eles irão te dar todo o apoio necessário! Qualquer duvida, estamos a sua disposição! Atenciosamente, Drudi Beauty.
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 22:52
Vocês informaram que o pedido de reembolso deveria ser feito por e-mail, mas em nenhum momento me passaram esse e-mail de contato. Quando questionei anteriormente por onde deveria formalizar a reclamação, fui orientada a fazer pelo WhatsApp. Após enviar por lá, fui informada de que seria necessário enviar por e-mail porém, novamente, sem me fornecerem o endereço. Entrei no site para tentar localizar esse e-mail, mas não encontrei. A comunicação de vocês está confusa e demonstra falta de boa vontade em resolver o problema. Se o procedimento é por e-mail, por que não me passaram essa informação corretamente desde o início?
Quando informarem que os procedimentos devem ser feitos por determinado canal, enviem a informação completa. Isso evita dores de cabeça tanto para vocês quanto para o consumidor, além de reduzir a necessidade de múltiplas tentativas de contato. Fico no aguardo do e-mail para dar continuidade ao processo de reembolso.