Solicitação de cancelamento não atendida e falta de reembolso
Não resolvido
Salvador - BA
13/02/2026 às 19:18
ID: 240694871
Fiz um pedido no dia 20/12/2025, mas solicitei o cancelamento no dia 06/01, pois meu dermatologista proibiu o uso de qualquer cosmético devido ao tratamento que estou fazendo. O problema é que a empresa não fez o meu reembolso e nem sequer respondeu a minha solicitação de cancelamento! Tem mais de 1 mês que pedi o cancelamento e não fui atendida. Em contrapartida, eles estão postando no Instagram que um novo produto está sendo fabricado e que estão sem acesso as contas/sistemas para fazer o reembolso. Já estou CANSADA de ser enganada toda hora me dão um prazo diferente pelo Instagram. Eu quero o meu reembolso JÁ!!!!!!!!!!!!!!!! Nunca mais na minha vida irei fazer compra com essa empresa!!!
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 12:25
Oie! Tudo bem?
Sentimos muito que esteja passando por isso. Nossa empresa realmente está passando por alguns ajustes onde estamos trabalhando para melhor atender nossos clientes da melhor forma. Estamos organizando tudo para retornar e atender todas as solicitações dos nossos clientes. De antemão nos desculpamos por qualquer inconveniente e nos disponibilizamos para tirar quaisquer dúvidas que a senhora tenha. Estamos à sua disposição. Atenciosamente, Drudi Beauty.
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 13:18
Não sentem não! Pararam de me responder no Instagram e até agora não fizeram o meu reembolso. Primeiro me informaram que o reembolso seria feito quando o novo produto fosse lançado, vocês já estão vendendo de novo e o meu reembolso não foi feito. Isso é falta de respeito com o consumidor!! Eu quero uma data de quando vou receber meu dinheiro isso não é difícil! Hoje completa 1 mês e 12 dias que solicitei o reembolso e vocês estão me enrolando.
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 13:24
Péssima!!!! Não indico para ninguém. Os canais de atendimento não funcionam e quando decidem responder, é com mensagens prontas que não resolvem o seu problema. Vai completar 2 meses que solicitei o reembolso e não recebi o meu dinheiro. Uma falta de respeito com o consumidor!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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