Péssima experiência de compra com atraso na entrega e falha no suporte ao cliente

Senhora Daniela,

Muito obrigado por compartilhar o seu relato conosco. É por meio de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer experiências cada vez mais positivas.

Conforme mencionado em nossas interações por e-mail, seu pedido sofreu uma intercorrência entre o sistema de pedidos e a logística. O time de SAC chegou a solicitar a integração manual da compra, porém, nesse meio tempo, a senhora optou pelo cancelamento diretamente no site.

Dessa forma, o estorno foi processado automaticamente. Solicitei o comprovante da restituição e o documento já foi enviado para o e-mail cadastrado.

Como destaquei anteriormente, meu propósito é sempre oferecer um atendimento diferenciado, pautado na proximidade com o consumidor e totalmente personalizado, para que cada situação seja resolvida da melhor maneira possível.

Chegamos a ofertar um cupom de retratação, além da inclusão de um brinde, caso fosse de seu interesse realizar uma nova compra, mas compreendo sua decisão em não aceitar a condição neste momento.

Mais uma vez, peço desculpas por todo o transtorno causado e espero que, apesar dessa intercorrência, a senhora tenha se sentido bem atendida por mim.

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,
Wellington
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