Prejuízo moral ao consumidor
Resolvido
Cravinhos - SP
30/07/2026 às 14:35
ID: 255233315
Eu recentemente conheci o Protini e me apaixonei pelo creme, quando ele acabou semana passada, para a minha grata surpresa, o site da drunk elephant estava com o refil de 50g em promoção! Fiz logo a compra de 2! E ainda apliquei o cupom de primeira compra e escolhi a forma de pagamento pix. Não recebi o código para pagamento e todas as vezes que entrei em contato fui informada que ocorreu um erro técnico e que estariam regularizando o pix e boleto. Bom, minha compra foi cancelada, imagino que devido ao limite de dias sem pagamento. Quando falei com a atendente Caroline (pela terceira vez), ela me disse que eu precisaria refazer a compra. Mas detalhe: os itens já não estavam mais em promoção e eu já não poderia mais aplicar o cupom de primeira compra! Estou extremamente decepcionada com a marca, o erro foi da parte deles e não ouve nenhum tipo de reparo. eu poderia ter passado o cartão sem problema nenhum, ficou parecendo que já não queriam liberar os itens no valor anunciado.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:13
Prezada Sra. Bruna,
Muito obrigado por compartilhar o seu relato conosco. É por meio de contribuições como a sua que conseguimos aprimorar continuamente nossos serviços e oferecer experiências cada vez mais positivas.
Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno que essa situação possa ter lhe causado. Entendo perfeitamente sua insatisfação, mas não se preocupe: estou acompanhando de perto e pode contar comigo para resolver essa questão o quanto antes.
Conforme informado por e-mail, estou realizando uma verificação interna detalhada para identificar o motivo do cancelamento do seu pedido e avaliar os descontos aplicados. Meu objetivo é traçar a melhor alternativa de atendimento para que sua experiência seja resolvida da forma mais justa e satisfatória possível.
Peço, por gentileza, que ainda não finalize a avaliação, pois sigo acompanhando todo o processo.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Reclame Aqui - Drunk Elephant
Réplica da empresa
31/07/2026 às 15:45
Prezada Sra. Bruna,
Conforme conversamos internamente, identificamos que, na semana em que a senhora realizou a compra, houve uma intercorrência em nosso sistema de pagamentos que ocasionou o cancelamento do pedido. O problema já foi normalizado, fique tranquila.
Orientamos que seja realizada uma nova tentativa de compra, juntamente com o atendimento alternativo que pensamos exclusivamente para garantir a melhor experiência em seu caso.
Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wellington
Reclame Aqui - Drunk Elephant
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 18:04
Estou satisfeita com a rápida resolução com meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10