Refil de creme Protini não encaixa na embalagem, resultando em perda de produto e frustração.
Em réplica
São Paulo - SP
19/03/2026 às 06:51
ID: 243700283
Comprei o refil do creme Protini (mais de 400 reais) e simplesmente não consegui colocá-lo na embalagem. O produto vem sem qualquer orientação de como colocar o refil e mesmo os vídeos no YouTube não são claros. Perdi mais de metade do produto tentando colocá-lo na embalagem. Um absurdo para um produto desse preço, se o refil não é fácil de ser colocado não deveria ser vendido de maneira separada.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 21:00
Boa noite, Amanda!
Agradecemos o contato e lamentamos a experiência descrita.
Informamos que o produto possui sim uma orientação de como realizar a substituição do refil.
Em uma das faces da caixa do produto, você encontrará uma etiqueta de adequação, com todas as informações sobre o produto no idioma Português e nela contém as instruções de troca.
Acabamos de enviar um e-mail para o endereço cadastrado nessa plataforma. Por favor, verifique sua caixa de entrada principal e as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Atenciosamente,
SAC Drunk Elephant Brasil
Réplica da empresa
04/05/2026 às 15:43
Boa tarde, Amanda!
Conforme histórico de inteirações no dia 23/03/2026 às 09h06, informamos que enviamos um e-mail e até o momento você ainda não nos respondeu.
Considerando que já se passaram 41 dias corridos sem o seu retorno, entendemos que você não deseja mais seguir com o seu atendimento e por isso estamos encerrando este contato.
Caso deseje retomar o seu caso, por favor, nos formalize por e-mail para que possamos lhe ajudar.
Atenciosamente,
SAC Drunk Elephant Brasil
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 14:30
Li as instruções da embalagem, vi vídeo no youtube e no final tive de ficar com o produto mal colocado mesmo. Ele não encaixa de volta na base, infelizmente.
Réplica da empresa
12/05/2026 às 10:54
Bom dia, Amanda!
Ressaltamos a importância de o consumidor verificar atentamente todas as informações e documentos solicitados, a fim de evitar equívocos e atrasos na continuidade do atendimento.
Em nosso último contato, realizado em 23 de março de 2026 às 09h06, não tivemos retorno à pergunta enviada. Após 41 dias sem manifestação, em 4 de maio de 2026 às 15h44, o seu atendimento foi encerrado.
Pedimos gentilmente que interaja conosco para que possamos lhe auxiliar, sem o seu retorno, não conseguimos prestar o suporte necessário.
Acabamos de enviar um e-mail para o endereço cadastrado nessa plataforma. Por favor, verifique sua caixa de entrada principal e as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Atenciosamente,
SAC Drunk Elephant Brasil