Cancelamento da compra e extorno do valor
Respondida
Santos - SP
23/06/2026 às 19:05
ID: 252182385
Fiz a compra de um sapato com eles. O sapato veio com a numeração errada. Enviei para troca, voltou a numeração errada, enviei pra mais uma troca, voltou com a numeração certa porém ficou apertado nas laterais.
Sendo assim, enviei o produto para o cancelamento da compra e extorno do valor , e agora eles estão se fazendo de desentendidos com emails protelatórios e sem enviar a confirmação do cancelamento e extorno do valor da compra.
Sendo assim, deixarei meu registro aqui nessa plataforma. Na sequência, farei a autotutela via GovBr e se assim persistirem no sinismo, terei que solicitar a intervençao judicial via JEC. E isso sim, é pelo valor e pelo "desentendimento" súbito por parte deles - somente após não dar certo a compra e eu ter que solicitar o cancelamento.
Vocês querem trabalhar ou querem [Editado pelo Reclame Aqui]?? Escolham.
Sugiro que respondam essa reclamação e sane o problema o quanto antes, caso contrário vocês pagarão além do que esperam inclusive.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:28
Olá, Pablo. Tudo bem?
Gostaria de esclarecer alguns pontos em relação à sua última mensagem. Conforme explicamos em nossos e-mails anteriores, o processo de estorno é iniciado assim que recebemos o produto em nosso centro de distribuição para verificação.
Fique tranquilo, pois o seu reembolso será realizado conforme o procedimento padrão. Para facilitar nossa comunicação, acabo de enviar um e-mail com meu número de WhatsApp, pois não consegui entrar em contato pelos números cadastrados na sua conta do reclame aquiCaso você tenha qualquer dúvida sobre as etapas do processo ou queira detalhar melhor sua solicitação, sigo à disposição por lá.
Atenciosamente,
Igor - Gerente de Atendimento | DRUØN