DryClean USA mal. Mascarenhas [Editado pelo Reclame Aqui] de clientes
Resolvido
Cuiabá - MT
09/07/2026 às 11:09
ID: 253486765
Paguei 378 reais em pacote de 20 peças, lavei 4 peças, qdo voltei com mais camisas pra lavar eles disseram que meu pacote tinha expirado, e que não iriam mais devolver o dinheiro e nem reativar o pacote e que eu deveria pagar pelas peças que eu estava levando pra lavar . Ou seja [Editado pelo Reclame Aqui] de mais de 300 reais e não querem nem devolver e nem me dar em crédito de lavagem. Mal caráter, atendem mal, política da empresa que [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes. Não passam informações corretas e ainda que seja - NENHUMA EMPRESA PODE PEGAR SEU DINHEIRO , NÃO PRESTAR SERVIÇO E SE NEGAR A DEVOLVER O VALOR. Tenho todos os recibos e conversa por WhatsApp e eles não querem nem saber - ignoram e atendem grosseiramente.
Tenho pacotes em outras lavanderias, pacote em pet Shop, pacote em salão de beleza e em NENHUMA dessas empresas EXPIRAM PACOTE ou PEGAM o dinheiro e não prestam serviço.
MAL CARATISMO - [Editado pelo Reclame Aqui] - LESÃO AO DIREITO DO CONSUMIDOR- má informações
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:08
Luciana, boa tarde.
Sentimos muito pelo transtorno causado em seu atendimento, nosso objetivo é sempre atender o cliente da melhor forma.
Estamos em contato com a unidade franqueada para que se posicionem a respeito de sua reclamação.
Solicitamos que o próximo contato seja feito através de nosso canal de comunicação com o cliente: [email protected]
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Dryclean USA Lavanderias
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 18:19
Dei nota 5 pq a política da franquia da lavandeira prejudicial pro consumidor e eles l(a franquia) não vão mudar - daí eh questão de adesão. Se concorda vc adere - senão, vc procura outra lavanderia que não suma com seu pacote em 30 dias . Graças ao reclame aki - a lavandeira atendeu minha reclamação e cumpriu a minha demanda .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 11:16
Olá Luciana
Agradecemos por dedicar um tempo para compartilhar sua experiência.
Entendemos que nossa política pode não atender às suas expectativas , e respeitamos seu ponto de vista. As condições dos nossos planos são definidas para garantir um atendimento padronizado e sustentável, sendo apresentadas no momento da contratação para que cada cliente possa decidir, de forma consciente, se elas atendem às suas necessidades.
Ficamos felizes por termos conseguido analisar o seu caso com atenção e encontrar uma solução para a situação apresentada. Esse é o nosso compromisso: ouvir nossos clientes, esclarecer eventuais dúvidas e buscar a melhor alternativa possível dentro das condições do serviço.
Agradecemos novamente pelo seu feedback. Considerando que sua solicitação foi atendida, damos esta reclamação por encerrada, permanecendo à disposição sempre que precisar.
Drycleanusa Lavanderias Ltda