Péssimo serviço e péssimo atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
01/06/2026 às 22:02
ID: 250291575
Levei meu casaco para a unidade da Vila Olímpia com o objetivo de remover algumas manchas e contratei o serviço acreditando que o problema seria solucionado. No entanto, após a entrega, não houve qualquer melhora visível no estado da peça, como se nenhum procedimento tivesse sido realizado.
Além da falta de resultado, também não recebi nenhum tipo de ressarcimento, mesmo diante da ausência de qualquer mudança no casaco. Infelizmente, minha experiência foi negativa tanto pela qualidade do serviço quanto pelo atendimento, que transmitiu pouca disposição em buscar uma solução para o cliente.
Por esses motivos, não recomendo a unidade.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:00
Thainá, bom dia.
Agradecemos seu contato e lamentamos que as manchas do casaco não tenham sido removidas no processo de lavagem.
Conforme registrado no momento da recepção, a senhora foi informada de que não garantimos a remoção das manchas, havendo a possibilidade de elas não saírem. Adicionalmente, a senhora nos informou que já havia tentado remover as manchas em casa, sem sucesso. Esse tipo de tentativa anterior pode fixar os resíduos no tecido, tornando a remoção inviável mesmo com produtos profissionais.
Esclarecemos que o casaco foi submetido ao nosso processo padrão de lavagem e remoção química, respeitando os limites de segurança do tecido para não danificá-lo. O procedimento foi executado corretamente. No entanto, diante da condição prévia da peça (manchas já reagentes a tentativas caseiras), não foi possível alcançar a remoção total.
Quanto ao pedido de ressarcimento, informamos que o serviço contratado foi realizado integralmente, não havendo previsão de devolução do valor.
Para futuras ocorrências, orientamos encaminhar a peça diretamente à lavanderia antes de qualquer tentativa caseira, para maximizar as chances de remoção.
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
DRYCLEANUSA LAVANDERIAS
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 10:07
Prezados,
Agradeço o retorno.
No entanto, confesso que fiquei bastante surpresa com a justificativa apresentada. Sou uma pessoa persistente e, após receber a peça de volta sem qualquer melhora aparente, decidi tentar novamente a remoção das manchas em casa.
Com bastante paciência e dedicação, consegui remover as manchas que, segundo o parecer de vocês, já estariam fixadas no tecido e teriam sua remoção inviabilizada até mesmo com produtos profissionais. Inclusive, posso encaminhar fotos da peça para comprovar o resultado obtido.
Diante disso, entendo que o ocorrido apenas reforça minha percepção de que o serviço prestado não atingiu a qualidade esperada, especialmente considerando que a remoção das manchas era justamente o motivo pelo qual procurei uma lavanderia especializada.
Além da questão técnica, também me causa estranheza a ausência de qualquer iniciativa de acolhimento ao cliente diante de um resultado que não apresentou melhora perceptível. Ainda que a remoção total não pudesse ser garantida, esperava ao menos um cuidado maior na condução da situação e na busca por uma solução satisfatória.
Reitero minha insatisfação com o serviço prestado e com a forma como o caso foi tratado.
Atenciosamente,
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