Terno danificado e tentativa de engano após lavagem a seco - Exigência de reparação
Resolvido
Maceió - AL
29/06/2026 às 21:29
ID: 252646567
Deixei um terno para lavar a seco na Dry Clean Ponta Verde (Maceió) em perfeitas condições. Após três dias recebo uma imagem no WhatsApp afirmando que meu terno possuía um esgarçamento frontal e perguntando se ainda podia lavar. Disse que podia. Cerca de cinco horas depois entregam o terno e Constantino tamanho do estrago. Já tinham lavado o terno antes e tentaram me enganar pedindo autorização para lavagem. Ninguém lava a seca em cinco horas. Exijo uma reparação.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:10
José Eduardo, boa tarde.
Sentimos muito pelo transtorno causado em seu atendimento, nosso objetivo é sempre atender o cliente da melhor forma.
Estamos em contato com a unidade franqueada para que se posicionem a respeito de sua reclamação.
Solicitamos que o próximo contato seja feito através de nosso canal de comunicação com o cliente: [email protected]
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Dryclean USA Lavanderias
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 09:00
Fui atendido pelo dono da franquia local. Resolveu, mas não pretendo fazer lavagem a seco lá de novo. Agiram de má fé no início, achando que iriam me enrolar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 10:34
José Eduardo, bom dia!
Agradecemos pelo seu retorno e, principalmente, por nos informar que o seu caso foi solucionado.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência mais positiva.
Será um prazer poder contar novamente com você como nosso cliente.
SAC DRYCLEAN USA