Reclamação sobre produto com defeito e falta de reembolso prometido.
Resolvido
Salvador - BA
15/06/2026 às 09:53
ID: 251391289
Resumo de reclamação
1. Identificação das Partes
Reclamante (Consumidor): *****
Reclamada (Fornecedora): Dryko Impermeabilizantes (Indústria)
Canal de Atendimento: Central de Atendimento ao Cliente / SAC (via WhatsApp após abertura de chamado no site)
Atendente Responsável: Kelly (Setor de Qualidade/Atendimento)
2. Histórico Cronológico do Atendimento data da abertura *****.
Fase 1: Abertura e Instrução do Processo
A fornecedora confirmou o recebimento da reclamação originada pelo site e solicitou evidências fotográficas do produto defeituoso/avariado para análise do Setor de Qualidade.
O consumidor realizou o envio das imagens solicitadas.
A fornecedora estipulou o prazo regulamentar de, no mínimo, 07 (sete) dias úteis para o retorno da análise técnica.
Fase 2: Validação Documental
A fornecedora solicitou o envio da Nota Fiscal de compra para fins de comprovação de propriedade, origem do produto e continuidade do processo administrativo.
O consumidor informou que possuía apenas o cupom não fiscal e contatou o estabelecimento varejista (vendedor) para a emissão da Nota Fiscal cabível.
Após o recebimento do documento por meio eletrônico, o consumidor encaminhou a Nota Fiscal à fornecedora. Diante de uma falha técnica na abertura do arquivo por parte da empresa, o documento foi reenviado com sucesso pelo consumidor.
Fase 3: Resolução e Proposta de Acordo
Após a análise do caso, a fornecedora propôs a devolução do valor pago (restituição de quantia) no montante de R$ 39,90 (trinta e nove reais e noventa centavos).
O consumidor anuiu com a proposta e disponibilizou a chave PIX (CPF do titular) para a transação financeira.
O setor de atendimento confirmou a validação dos dados bancários e o encaminhamento da demanda ao Setor Financeiro para liquidação urgente só que até o momento nada.
Fase 4: Status Atual
Estou a solicita a previsão exata de compensação bancária do reembolso acordado, aguardando o comprovante de pagamento por parte da empresa que a ate a data de hoje estou sem a resposta de quando ira ser feito esse pagamento *****.
O produto veio com mal cheiro e todo com forma inapropriado para a aplicação e com um odor de esgoto, sendo assim entrei em contato com a empresa a qual de fato me respondeu porem não finalizou o seu contato comigo para o reembolso até o momento.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:02
Olá, Bruno!
Agradecemos por nos acionar e pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.
Recebemos sua manifestação e informamos que o caso está em processo de reavaliação junto às áreas responsáveis. Estamos verificando o histórico do atendimento, incluindo a proposta de reembolso anteriormente aprovada, para identificar o status atual da solicitação e prestar os devidos esclarecimentos.
Entendemos sua insatisfação em relação à demora na conclusão do processo e reforçamos que estamos tratando a situação com a devida atenção. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato pelos canais já cadastrados para informar a previsão de finalização e demais orientações necessárias.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dryko
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 09:52
Como tinha dito sempre fui um consumidor de produtos e nunca tive problemas só dessa vez e obtive dentro da proporção uma resposta apta a minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10