Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Belém - PA

21/10/2021 às 00:15

ID: 131567647

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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o produto ELASTMENT CIMENTO ELÁSTICO da Drylevis foi adquirido e aplicado por profissional capacitado, porém em 3 meses a manta ressecou e rasgou em diversos pontos. Sendo esta que tem a promessa de ser maleável e de textura emborrachada, começou a apresentar rachaduras na superfície com aspecto de ressecamento contradizendo as especificações da embalagem e do video da própria empresa no YouTube.
qual e a posição da empresa diante do meu prejuízo?

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Resposta da empresa

03/11/2021 às 11:44

Prezado senhor Vitor Hugo Lopes Branco, sou a técnica Laila responsável pelo respaldo e orientação sobre como proceder com esta ocorrência.

Diante do caso exposto pelo senhor, segue abaixo instruções e orientações para correção da patologia existente.

1, Mapear todas as fissuras existentes. O melhor momento a se fazer isso é em dia quente (temperatura superior a 25C) e com tempo aberto, uma vez que a laje tende a dilatar e as fissuras ficam mais aparentes. Identificação visual também por alteração na coloração do Elastment (tom claro nos locais onde há fissuras).

2, Uma vez mapeadas, realizar abertura com objeto de corte (rasga trinca), higienizar, selar a superfície, e preencher as fissuras com o Base Coat High Flex, um adesivo polimérico impermeabilizante elástomérico. Feito o preenchimento, aguardar secagem de no mínimo 6h, e em seguida, aplicar camada fina do produto para que seja deitada em cima da fissura uma tela de reforço estrutural de 100mm (10cm), esta fita tem por função garantir que as fissuras não expandam e por se tratar de fibra de vidro álcali resistente, não há degradação da fita com o ataque alcalino da base cimentícia.

3, Nos cantos, os pontos de encontro entre a mureta e o piso da laje, exatamente nos ângulos de 90, também aplicar fita telada, deixando 5cm para cada corpo, pois se tratam de concretagens em momentos diferentes, tendem a movimentar e são passíveis de fissurar. O mesmo se aplica aos ralos.

Lembrando ao senhor que, o Elastment é um impermeabilizante *******% impermeável e elastomérico, porém, qualquer superfície a ser trabalhada precisa primeiramente ser feito o tratamento adequado e correto de trincas e fissuras antes de proceder com a impermeabilização.


Qualquer duvida, ou algo mais que possamos fazer pelo senhor, peço entrar em contato no******* ou pelo email *******

Conte sempre com a Dry Levis para soluções.

Réplica do consumidor

09/11/2021 às 14:34

Ola Laila. Acredito que você não tenha verificado as imagens que enviei no anexo. Abra lá novamente e certifique que a laje de concreto armado está em perfeitas condições estruturais como sempre esteve, não há o que ser reparado na superfície dela. O único elemento construtivo que falhou foi o Elastment Cimento Elástico. Este último rachou (rasgou e rompeu) a camada impermeabilizante, ou seja, o produto de vocês falhou. O Elastment não cumpriu o requisito mínimo para alcançar o objetivo que era elasticidade suficiente para suportar os intempéries ambientais comuns (sol e chuva) e por isso ele ressecou e rompeu. Aguardo uma posição da empresa para meu total ressarcimento em dinheiro.

Réplica da empresa

09/11/2021 às 14:40

Prezado senhor Vitor Hugo Lopes Branco, sou a técnica Laila responsável pelo respaldo e orientação sobre como proceder com esta ocorrência.

O impermeabilizante Elastment cimento elástico é um produto com resistência UV, garantindo sua exposição ao intemperismo.
Havendo a presença de trincas e fissuras, solicitamos por gentileza que faça o tratamento para correção.
A fim de melhor auxilia-lo, contate nosso whastapp técnico para maiores instruções*******.

Qualquer duvida, ou algo mais que possamos fazer pelo senhor, peço entrar em contato no******* ou pelo email *******

Conte sempre com a Dry Levis para soluções.

Consideração final do consumidor

13/07/2023 às 17:34

Péssimo atendimento. Pois seguem apenas com respostas prontas sem analisar caso a caso, o que prova que o produto é falho. Não resolve.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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