Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/06/2023 às 18:31

ID: 166513759

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em Janeiro compramos a linha Elastement na Obra Max para resolver um problema de infiltração causado por fissura, por orientação do promotor levamos os produtos indicados, para uma melhor eficácia, Resina , Manta , elastiment e seladora. Pois bem o problema foi resolvido até semana semana passada, pois voltou a infiltrar ,mandei email para Drylevis , mais fui ignorada. Foram quase R$*******,00 de material , para não resolver o problema. Gostaria de saber em que parte da embalagem consta que o produto tem prazo validade e tem que ser aplicado de 5 em 5 meses pq esse é o tempo que fizemos. Aguardo uma solução ou devolução do dinheiro.

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Resposta da empresa

16/06/2023 às 15:25

Prezada senhora Nathalia, sou a técnica Laila responsável pelo respaldo e orientação sobre como proceder com esta ocorrência.

A senhora nos encaminhou e-mail no sábado, dia 10, porém em sua assinatura não há contato telefônico.
Foi solicitado no email que envie fotos do local onde a aplicação do produto foi feita para avaliação.

Necessitamos por favor de mais informações sobre a aplicação feita. Caso possa enviar vídeos e fotos do local para avaliação, estamos aqui para entender melhor o que ocorreu.

Segue abaixo contatos técnicos para respaldo de dúvidas e orientações.
Email: *******
Contato geral:*******, solicite para que seja transferido ao departamento técnico responsável.
Contato telefônico Whatsapp:*******, mais indicado pois assim o senhor pode encaminhar mídias (fotos, vídeos e áudios).

Qualquer dúvida, ou algo mais que possamos fazer pela senhora, peço entrar em contato no******* ou pelo email *******

Conte sempre com a Dry Levis para soluções.

Réplica do consumidor

19/06/2023 às 13:32

Olá Laila, não vocês não solicitaram não, inclusive eu vim reclamar aqui, pois não obtive resposta, e mesmo sem telefone na assinatura , poderiam ter respondido através do mesmo, mas como disse não houve retorno.

Réplica da empresa

21/06/2023 às 08:08

Segue abaixo contatos técnicos para respaldo de dúvidas e orientações.

Contato geral:******* ou*******, solicite para que seja transferido ao departamento técnico responsável.
Contato telefônico Whatsapp:*******, mais indicado pois assim a senhora pode encaminhar mídias (fotos, vídeos e áudios).