Produtos empedrados e com embalagem surrada.

Prezada senhora Carina, sou a técnica Laila responsável pelo respaldo e orientação sobre como proceder com esta ocorrência.

A reclamação da senhora foi formalmente recebida e aberto avaliação junto ao setor de qualidade e laboratório da fabrica no dia 24/01/******* as 17h07min.

Em tratativa, se foi identificado que o item saiu em conformidade com as exigências, porém como se trata de um transporte interestadual realizado por terceiro, infelizmente não temos controle sobre de que forma os materiais foram transportados, carregados, ou armazenados. Tendo infelizmente como resultado o desgaste das embalagens e possível exposição à umidade, onde, os itens por se tratarem de cimenticios, expostos a umidade tendem a endurecer.

Solicitamos encarecidamente que, ao receber itens de transportadoras, a conferência seja realizada imediatamente e qualquer ressalva ou rejeição de material por divergências identificadas apontada imediatamente ao motorista responsável pela entrega.

A fim de preservar nosso relacionamento com a senhora como cliente, esta situação esta sendo resolvida com a visita de um técnico no local para informar de forma ágil e efetiva o que será feito. O setor comercial entrará em contato para as devidas tratativas.

Segue abaixo contatos técnicos para respaldo de dúvidas e orientações.
Email: *******
Contato geral:*******, solicite para que seja transferida ao departamento técnico responsável.

Conte sempre com a Dry Levisparasoluções.

Como já foi dito, fiz a conferência visual do produto quanto a serem entregues as embalagens na quantidade certa e sem vazamentos/rasgos. O problema com a mercadoria só foi percebido palpando-se os sacos com o produto no momento em que tive ajuda para realocar os sacos para outro local em minha casa. Apalpar 28 sacos, de 20kg cada um, é coisa que seria inviável fazer imediatamente no momento da descarga. Se eu abrisse todos os sacos na hora da descarga para ver se tinham pedras, vocês alegariam depois que houve contato de umidade com o produto por minha causa. Ou então vocês realmente esperavam que eu fizesse a descarga de 28 sacos do caminhão, apalpando um por um pessoalmente, enquanto os responsáveis pela descarga da transportadora ficassem apenas olhando eu fazer isso?
Essa é o tipo de garantia que a Iva Química do Brasil - Drylevis oferece nos seus produtos para o cliente? É do tipo: Confere tudo o que puder pensar em conferir aí na hora, se alguma coisa passar é problema seu, se vire com a transportadora!?? É isso mesmo que posso esperar da Iva Química do Brasil - Drylevis, quando a dei um voto de confiança no momento da compra pagando antecipado e a vista?
Desde quando embalagens com cores desbotadas, formação de pedras no próprio produto e etiquetas de validade suspeitas de adulteração acontecem com um simples transporte em que a distância nem deve chegar a 7 horas de percurso? E já que vocês alegam que possivelmente o produto entrou em contato com umidade, como entrou água dentro se NÃO veio embalagens com rasgos? Vão dizer que a transportadora colou as etiquetas de validade por cima das que a drylevis colou também?
Quantas precauções a mais eu deveria ter tomado para que a drylevis - Iva Química do Brasil não fique contestando uma não-conformidade referente a produtos com óbvio vício de qualidade que é de sua própria responsabilidade? Então vcs estão me dizendo indiretamente que os produtos por vocês entregues não são dignos de confiança, porque vieram nesse estado e agora vocês culpam a mim. Culpar o cliente por coisas absurdas é mais fácil, não é?
Sinceramente, vocês acham que com este tipo de atitude eu voltaria a comprar os seus produtos ou indicar para outras pessoas? Quando eu tiver que compartilhar minha experiência com outras pessoas eu somente vou precisar falar os fatos, nem vou precisar atribuir juízo negativo a respeito da reputação da marca Drylevis - Iva Química do Brasil. O que vocês me entregaram e a forma que estão tratando serão suficientes para uma má reputação da marca.
Espero que mudem de atitude para resolvermos isso enquanto há tempo.
Fiquem atentos ao artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o que vocês contestam em sua resposta não tem respaldo nesta lei.

Visita técnica realizada em 30/01/******* no período da tarde e combinada tratativa para resolução.

Agradeço imensamente a vendedora Denise e ao dono da empresa Sr Ivaldo por terem se empenhado em resolver um problema que era simples(troca de mercadoria) mas q me gerou um enorme transtorno. A carga avariada foi trocada por uma carga nova e dessa vez sem nenhuma avaria.
Infelizmente esse problema acabou interferindo muito no meu cronograma de obra e me deixou mega frustrada.