Vazamento após impermeabilização com Elastment: falta de suporte técnico e solução

Prezada senhora Iris, sou a técnica Laila responsável pelo respaldo e orientação sobre como proceder com esta ocorrência.

Primeiramente gostaria de nos desculpar por este ocorrido pois não é essa experiência que gostaríamos de passar aos nossos clientes, estamos aqui para fazer com que todo esse ocorrido de alguma forma torna-se positivo em nosso relacionamento de confiança.

Tomamos conhecimento de sua reclamação no dia 06 de janeiro, e após avaliação online das notas fiscais enviadas de compra, foi-se identificado que o procedimento necessário para a laje de 60m não foi seguido conforme orientação descrita na ficha técnica do produto impermeabilizante Elastment Transit.

Orientação de passo a passo de aplicação corretiva enviado no dia 14 de janeiro, e no dia 15 foi informado pela senhora que "Sobre a reaplicação, seria esse passo a passo que você enviou ? Se sim, não vejo a necessidade de uma pessoa para falar o mesmo de forma presencial. ". E desta forma não seguimos com o agendamento de visita e suporte técnico.

Na data de hoje, 23 de fevereiro, sugerimos via WhatsApp que para esta situação, seja realizada uma visita técnica para avaliação da aplicação feita, ainda que a senhora já tenha recebido as orientações de aplicação de forma online, para maior segurança e esclarecimento de dúvidas com nosso setor técnico.

Para realização da visita é necessário, por favor, que o local esteja isolado, seco e com o produto visível para inspeção.

Segue abaixo contatos técnicos para respaldo de dúvidas e orientações, estaremos sempre a sua disposição!
E-mail: [email protected] WhatsApp: 11 9 5600-1733
Contato geral: 11 4066-6262, solicite para que seja transferida ao departamento técnico responsável.

Conte sempre com a IVA QUÍMICA para soluções.