Fralda Dauf Protect de Incontinência Leve: Produto frágil, não absorvente, com vazamentos e sem controle de odor.

Olá Maria, tudo bem?

Sou o Ygor, faço parte do time de atendimento do Reclame Aqui e vou te apoiar por aqui.

Lamentamos pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos oferecer e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível.
Encaminhamos uma mensagem via WhatsApp, por onde daremos continuidade às tratativas até a solução da reclamação.

Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,
Ygor Striugli.
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Drylock Technologies
*********************, de segunda à sexta-feira, das 08h00 às 17h30
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Olá Ygor
Tudo bem?
Obrigada pelo posicionamento, entretanto a incidência não foi resolvida. Envio dados solicitados, evidências tanto por Whatsapp quanto por e-mail (informado na embalagem e no Site) e a Empresa solicita novamente; imagens, NF, embalagem, defeito, quantidade de Fraldas com defeito, etc.

A qualidade das Fraldas Dauf Incontinência Leve não reflete a que eram entregues anteriormente (tinha uma marca azul na parte interna), na Farmácia Pague Menos recebi a informação de que haviam mudado apenas a embalagem, questionei se haviam aberto algum pacote para identificarem a diferença, responderam que não, mas iriam direcionaram para o responsável (prefiro omitir os nomes já que também enviei reclamação à Pague Menos).

Enfim, já enviei todas as evidências cabe a Empresa apresentar uma solução definitiva. Retiramos 80 Fraldas (4 pacotes com 20 unidades cada totalizando R$136,00 - R$68,00 x2). Todas apresentaram o mesmo problema/defeito já informado nesta reclamação.

Sábado passado estive na Loja e não retirei, pois só havia o modelo da Dauf Incontinência Leve. Não recomendo o produto para idosos com o quadro Clínico como minha mãe; mobilidade reduzida e incontinência severa. O modelo anterior, sim o atual não.

Pelas providências, inclusive sobre a reposição (informado via Whatsapp).
Cordialmente
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Bom dia, Maria. Estou bem e você?

Lamentamos novamente pelo transtorno. O envio de todas as informações é de extrema importância para o registro do atendimento e para conseguirmos direcionar o ocorrido da melhor maneira possível.

De certo modo, agradecemos pelo envio de todas as informações solicitadas, que serão direcionadas às áreas responsáveis e certamente contribuirão para a melhoria de nossos produtos e serviços.

Conforme atendimento realizado pelo WhatsApp e registrado por e-mail, iremos dar sequência no reembolso dos produtos reclamados.

Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,
Ygor Striugli.
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Drylock Technologies
0800-774-6044, de segunda à sexta-feira, das 08h00 às 17h30
[email protected]