Assinatura de veículo Dryve: Atraso na entrega, informações contraditórias e dificuldade de atendimento para resolução de problemas de cobrança e desbloqueio.
Respondida
Garanhuns - PE
11/06/2026 às 14:26
ID: 251138059
Fiz uma assinatura de um veículo através da Dryve. A previsão de chegada era até janeiro 2026, porém, quando o aplicativo informava que oncarro pronto e já emplacado estava seguindo para meu endereço, tudo é resetado e volta para o primeiro estágio que é a fabricação do veículo. Entrei em contato, porém não tive informação claras e me ofereceram um desconto nas 3 primeiras parcelas. O carro chegou em abril, porém o deeconto oferecido não foi calculado no valor final da primeira parcela. Estou há mais de 5 dias tentando contato pelo 0800 e pelos números do whatsapp, porém nunca é um atendimento humano. Entrei em contato com a Localiza e fui informado que todas as condições informadas em relação a descontos eu teria que tratar diretamente com a Dryve. Também estou com as notas de abastecimento que me foram solicitadas para obter uma oferta de R$300 em gasolina. Mas não tem absolutamente ninguém para me atender. Como estava com protocolo aberto na localiza por causa do valor contestado fiquei aguardando resposta e meu carro agora está bloqueado porque nem consigo pagar, nem consigo atendimento.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:54
Olá, Maxwell.
Após analisarmos os apontamentos apresentados, identificamos que a solicitação referente ao desconto nas duas mensalidades não foi tratada por meio da central de atendimento da Dryve, mas sim diretamente junto à locadora parceira. Dessa forma, não tivemos atuação direta sobre o processo ou prazo de retorno informado.
Ainda assim, buscando agilizar a resolução da situação, realizamos a abertura de um chamado junto ao parceiro responsável para que o ocorrido seja devidamente analisado e possamos obter um posicionamento. Lamentamos pela experiência enfrentada e seguiremos acompanhando a tratativa.
Em relação ao reembolso referente ao serviço de Tanque Cheio, informamos que esta solicitação é de responsabilidade da Dryve e o pedido de pagamento já foi encaminhado para processamento. Faremos o acompanhamento interno até a sua conclusão e manteremos você informado sobre qualquer atualização.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Dryve