Dryve - Tecnologia

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São Paulo - SP

10/06/2026 às 12:20

ID: 251015331

Publicidade enganosa, divergência de preços na categoria Hatch e [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de análise de crédito por robô
No dia *****, iniciei uma simulação de carro por assinatura pelo canal oficial do WhatsApp da Dryve. Logo no início da abordagem comercial, o sistema automatizado da empresa utilizou como âncora de venda a informação expressa de que os veículos da categoria "Econômico/Hatch" tinham valores "a partir de R$ 1.900/mês".

Ao demonstrar interesse pelo Fiat Argo e selecionar as escalas mínimas de contrato (24 meses e franquia de 1.000 km/mês), o sistema gerou um valor abusivo de R$ 2.542,00 por mês. Ao questionar formalmente a inteligência artificial sobre essa disparidade de mais de 33% sobre o piso anunciado, recebi como resposta a justificativa de que o preço mais alto era baseado na minha "análise de crédito".

Essa afirmação é uma [Editado pelo Reclame Aqui] sistêmica grave e uma clara violação ao Artigo 6, III do Código de Defesa do Consumidor (direito à informação clara), visto que em momento algum forneci meus dados pessoais, CPF ou documentos para que qualquer análise de crédito fosse realizada. O sistema inventou um dado falso para justificar um preço inflacionado.

Mais adiante na conversa, o próprio robô se contradisse ao afirmar que o carro mais barato da categoria (Renault Kwid), nas mesmas condições mínimas de 24 meses e 1.000 km, custaria R$ 2.237,00. Ora, se o modelo de entrada no menor plano possível custa R$ 2.237,00, a oferta inicial de "a partir de R$ 1.900/mês" configura Publicidade Enganosa por indução ao erro (Artigo 37, 1 do CDC), servindo apenas como isca [Editado pelo Reclame Aqui] para capturar o lead.

Para agravar a situação, ao ser confrontado com os artigos da lei e com a própria incoerência matemática dos dados apresentados, o robô simplesmente enviou uma mensagem padrão de encerramento e desconectou o atendimento, recusando-se a transferir a operação para um supervisor humano.

Exijo que a diretoria comercial ou o setor de compliance da Dryve realize uma auditoria manual no histórico dessa conversa e apresente uma proposta justa, transparente e condizente com o posicionamento de preço ofertado inicialmente para a categoria Hatch. Não aceitarei respostas automáticas.