Recebimento de mensagens de empréstimo não solicitado e dificuldade de contato com a empresa.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 14:23
ID: 254666129
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em razão das constantes mensagens que tenho recebido via WhatsApp, supostamente em nome desta empresa, solicitando a confirmação de dados relacionados a contratos de empréstimo que jamais solicitei, contratei ou autorizei.
Diante dessa situação, existem fortes indícios de que meus dados pessoais possam estar sendo utilizados de forma indevida por terceiros ou que estejam sendo empregados em tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui], circunstância que demanda imediata apuração por parte da empresa.
Ressalto que já tentei contato por diversas vezes para obter esclarecimentos, porém não consegui atendimento humano. Os canais disponibilizados direcionam exclusivamente para assistentes virtuais (bots/IA), sem solução para o problema, e o telefone 0800 informado encontra-se inoperante, impossibilitando o exercício dos meus direitos como titular de dados.
Com fundamento na Lei n 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados LGPD), especialmente nos direitos previstos no art. 18, solicito:
A confirmação sobre a existência de qualquer cadastro, proposta, solicitação de empréstimo ou tratamento de dados pessoais em meu nome;
A identificação da origem dos dados utilizados para os contatos realizados;
A informação sobre a finalidade do tratamento desses dados e o eventual compartilhamento com terceiros;
Caso os contatos sejam efetivamente realizados por esta empresa, a imediata exclusão dos meus dados pessoais de suas bases destinadas a contatos comerciais, cobranças ou ofertas, quando cabível, bem como a interrupção definitiva de qualquer comunicação por WhatsApp ou outros canais;
Caso os contatos não sejam de responsabilidade da empresa, que seja esclarecido se há indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o uso indevido de sua marca, bem como quais medidas de segurança estão sendo adotadas para proteger consumidores e titulares de dados.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:54
Olá, Gilmar.
Entendemos, que o senhor não deseja mais receber esse tipo de contato. Por esse motivo, já solicitamos a exclusão do seu número de telefone de todas as nossas bases de comunicação.
Dessa forma, a partir de agora, não serão realizados novos contatos comerciais por parte da Dryve. Qualquer comunicação futura ocorrerá apenas caso o senhor entre em contato com nossos canais de atendimento e manifeste interesse em conhecer ou contratar nossos produtos e serviços.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pelo seu feedback, que contribui para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Dryve