Assinatura não utilizada e cancelamento ignorado pela empresa
Resolvido
Osasco - SP
07/06/2026 às 18:04
ID: 250732571
Contratei a assinatura do serviço, porém consegui utilizá-lo apenas uma vez, pois os agendamentos não são respeitados. Desde então, já solicitei o cancelamento em duas oportunidades pelos canais de atendimento informados, mas não obtive qualquer resposta.
O que mais me incomoda é que a contratação é simples e automática, mas quando o cliente deseja cancelar, não há retorno nem suporte adequado. Estou registrando esta reclamação como uma última tentativa de resolver a situação de forma amigável antes da próxima cobrança.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura, a confirmação formal do cancelamento e a interrupção de quaisquer cobranças futuras.
Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:55
Olá, Sr. Filipe, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que realizamos contato por meio do WhatsApp cadastrado no Reclame Aqui, acompanhando a sua solicitação e adotando a devida tratativa, a qual já se encontra resolvida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e ficaremos gratos se puder avaliar o atendimento na plataforma, para que possamos concluir o registro.
Atenciosamente,
Equipe DryWash
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 11:27
A experiência com a empresa foi péssima. Vendem uma assinatura que não é barata e não deixa claro que é apenas a lavagem mais simples possível, se quiser fazer uma lavagem com cera, por exemplo, tem que pagar um valor avulso além da assinatura.
Em 2 meses de assinatura para 2 carros, consegui lavar apenas 1 carro e apenas 1 vez, não respeitam o agendamento, todas as vezes que agendei e cheguei com o carro no horário agendado já tinham um monte de carros que passaram na frente e que não tinham agendamento dizendo que meu carro demoraria em torno de 4 a 5 horas para ser entregue se eu o deixasse, impossível e inadmissível. Péssimo demais.
Para contratar a assinatura é automático, para cancelar tem que esperar a boa vontade da cia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 16:04
Olá, Filipe Coelho.
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência.
Lamentamos sinceramente que a sua percepção do Club DryWash não tenha correspondido às expectativas que buscamos entregar diariamente aos nossos assinantes.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para quem acompanha esta publicação. O Club DryWash é um serviço de assinatura criado para oferecer conveniência, economia e praticidade, e todas as condições, benefícios e serviços inclusos são apresentados aos clientes no momento da contratação. Naturalmente, a percepção de custo-benefício pode variar de pessoa para pessoa, e respeitamos sua avaliação.
Sobre os agendamentos, reconhecemos que falhas operacionais podem ocorrer em uma rede com centenas de unidades franqueadas e milhares de atendimentos realizados mensalmente. Embora nossos indicadores históricos apontem índices de satisfação superiores a 98% desde o lançamento do programa, em 2017, sabemos que cada experiência individual importa e que, em algumas situações, podemos não atender ao padrão que estabelecemos para nós mesmos.
Também reforçamos que nossa política é tornar o cancelamento simples e sem burocracia. Nosso objetivo é que o cliente permaneça conosco por satisfação e não por qualquer tipo de dificuldade de encerramento. No seu caso específico, não identificamos uma solicitação formal de cancelamento anterior ao atendimento realizado, mas, assim que recebemos sua manifestação, trabalhamos para concluir a solução da forma mais rápida possível.
Empresas de serviços são feitas de pessoas, processos e tecnologia. Por isso, mesmo mantendo índices históricos de satisfação superiores a 98%, seguimos investindo continuamente na evolução da experiência dos nossos clientes. Cada feedback recebido inclusive os críticos é tratado como uma oportunidade de aprendizado e aprimoramento. Nos últimos meses, implementamos melhorias em nossos processos de atendimento e agendamento, e continuaremos investindo para tornar a experiência dos assinantes cada vez mais simples, previsível e conveniente.
Nosso compromisso continua sendo ouvir, aprender e evoluir continuamente nossos processos, sempre com respeito aos nossos clientes e parceiros.
Agradecemos pela oportunidade de resolver a questão e desejamos sucesso em sua jornada.
Nosso compromisso não é sermos perfeitos, mas evoluirmos continuamente para merecer a confiança dos milhares de clientes que atendemos todos os meses.
Atenciosamente,
Equipe Club DryWash