Atendimento péssimo e insolente de Daiana

Prezada, Marcia

Disponibilizamos aos nossos clientes um canal direto de reclamações e/ou sugestões denominado ******* , que é automaticamente copiado para as lideranças da franqueadora. Através desse canal de comunicação sua reclamação e/ou sugestão será devidamente analisada pelo nosso setor de qualidade, e seu e-mail será respondido impreterivelmente em até 2 dias uteis.

Os demais CANAIS DE RECLAMAÇÕES PUBLICA, no nosso entendimento, deverão ser utilizados caso a nossa empresa não responda a sua solicitação no prazo informado ou não resolva eventual problema de responsabilidade comprovada por parte da Rede DryWash.

Já entramos em contato por telefone para melhor entendimento da reclamação e também para as devidas providências.

Atenciosamente,

Atendimento DryWash

A DryWash me ofereceu serviços para reparar o dano mas não foi ética na sua resposta e a pessoa que estava em contato para tratar meu caso simplesmente SUMIU, não respondendo mais desde sexta, dia 17jan. Quanto a resposta aqui no Reclame Aqui, um absurdo, porque não citou sequer o tema do assédio moral feito pela Daiana.
E o departamento que responde precisa compreender que o cliente vai reclamar onde ele quiser, pois chamaram minha atenção dizendo que só depois de 2 dias sem resposta que deveria procurar outros locais pra reclamar.
O ponto eh: a franquia do Market Place em SP trouxe problemas para o franqueador, que não tem competência para gerir seu franqueado.
Não é comprando o cliente com um serviço que se resolve problemas de atendimento péssimo que aconteceu. A nota deste estabelecimento aqui no Reclame Aqui eh péssima, e por que? Hoje sei a dinâmica: você eh mau atendido, as pessoas tentam comprar seu silêncio oferecendo um serviço a mais e pedem pra vc encerrar a reclamação. aí quando vc vai ver a resposta que enviaram eh te chamando a atenção porque não reclamou pra eles. Lembrando que no meu caso, SIM, reclamei pra eles de imediato, porém sendo sábado os bonitos só foram ver no começo da semana. Então DryWash, a resposta acima NÃO REFERE A VERDADE, Vocês são incompententes até pra localizar respostas e reclamações no WhatsApp e por E-mail.
ABSURDO, mais um desrespeito num tratamento abusivo e insolente, NÃO TENTEM COMPRAR O SILÊNCIO DE QUEM SOFREU MAUS TRATOS POR ESTAR AGENDADO E QUERER APENAS LAVAR SEU CARRO!

Prezada Marcia, boa tarde!

Agradecemos por trazer suas considerações.

Em relação à resposta no Reclame Aqui, pedimos desculpas se nossa comunicação não abordou de forma completa sua insatisfação quanto ao atendimento recebido. A indicação de utilizar nosso canal direto é justamente para dar agilidade no atendimento a reclamação. Nosso objetivo é sempre agir com transparência, respeito e empatia em todas as situações. Sua insatisfação com nosso atendimento foi conduzida diretamente por um representante da marca que por inúmeras vezes teve contato por telefone com V.Sa..

Gostaríamos de esclarecer que o ******* foi pensado como uma forma de compensar os inconvenientes causados e jamais com o intuito de silenciar sua voz ou invalidar sua experiência. Reconhecemos a importância do seu feedback e valorizamos muito sua opinião para melhorar nossos serviços.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade .

Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Roseli Perez | Diretor de Operações

Sobre pedimos desculpas se nossa comunicação não abordou de forma completa sua insatisfação, de fato não abordou o ponto principal que foi o assédio moral sofrido, razão pela qual toda essa reclamação existe! Nem uma palavra a respeito foi feita!

Sobre quando escrevem: A indicação de utilizar nosso canal direto é justamente para dar agilidade no atendimento a reclamação.
Por favor!
Não eh verdade, como eu disse acima, as reclamações foram feitas de imediato, veja no dia 04 à vcs pelos canais de WhatsApp e pelo e-mail, porém SEM ação de vocês até o dia 08. A reclamação aqui foi feita no dia 07 apenas. Aí veio uma resposta.
Portanto não faltem com a verdade: Vide a inf recebida no dia 04 de vcs na qual responderam: Obrigado pelo interesse! Suas informações serão compartilhadas com o especialista em franquias, que entrará em contato com você pelo WhatsApp em breve
Esse breve nunca aconteceu, até que magicamente ocorreu no dia 08 em razão da reclamação postada aqui. Além disso inúmeros ( posso dizer isso) e-mails eu direcionei ao falecom@ de vcs e sem retorno.
Sobre o que disse aqui Sua insatisfação com nosso atendimento foi conduzida diretamente por um representante da marca que por inúmeras vezes teve contato por telefone com V.Sa., veja, o contato foi feito só no dia 08 de janeiro, e teve sequência porque ele iria gerar um ******* que gerou pediu pra eu finalizar a reclamação aqui.
No dia 16 ele faz contato pra pedir que eu encerre a reclamação aqui, porém com aquela resposta de vcs chamando minha atenção.
Me poupe!
Então os contatos foram feitos por conta de processos de vcs e não porque houve necessidade de minha parte.
Inúmeros que vc cita foram 3, um pra se desculpar e tratar de dizer que viu as câmeras e percebeu o distrato da funcionária, outro pra dizer que gerou o voucher e outro para pedir o encerramento.
De meu lado não encerrei porque me recusei a aceitar a resposta de vcs aqui, chamando a atenção, sendo insolentes agora por escrito.
Mas quanto ao *******, afinal não faz sentido no momento em que vcs mantiveram a 1a resposta por escrito.
Os danos e prejuízos ( tempo, desgaste) sofridos são muito maiores e não se encerram com um voucher. Ele pode ter sido pensado pra isso, mas se não TIVESSE HAVIDO A 1a resposta mau educada de vcs, poderia sim ser aceito.
Portanto Roseli Perez, atenção e cuidado, porque a resposta recebida na 1a vez e a sua agora estao totalmente fora do que se possa considerar satisfatório para um cliente.
Experiência muito ruim.
E encerro a reclamação, porque vcs já demonstraram claramente a falta de cuidado, prepotência em dizer inúmeros contatos sendo que não foram pedidos, partiram pela necessidade de atender seus processos e tentar abrandar o problema: assédio moral sofrido pelo cliente, em uma unidade de vcs.
Absurdo.

Prezada Marcia, boa tarde!

Sentimos muito por todo seu descontentamento.

Ficamos à disposição.

Att.;

Roseli Perez
Diretora de Operações | Qualidade

Se sentem comentem sobre o assédio moral, comentem sobre a forma como tem tratado a reclamação.
Um absurdo de novo!

A Dry Wash não comenta em suas respostas sobre o assédio moral, apesar de ter dado várias oportunidades.
Este tipo de questão não tem reparo.
O descontentamento permanece e não aceito voucher de serviço para reparar o incômodo gerado.
Bom ficar registrado para ciência de todos que pesquisem pelos serviços da Dry Wash.