Carro Novo Riscado na DryWash Praça Pamplona

Question

Uma das piores experiências que eu a minha esposa tivemos na vida. Carro novo, praticamente zero km, com pintura impecável, e eles conseguiram riscar as duas laterais do carro pela falta de cuidado no momento de retirar a sujidade de terra. Mesmo diante de uma situação evidente como essa, jogam a culpa no consumidor e até na montadora falando que já devia ter riscado antes e "apareceu" agora. Se negam a solucionar algo muito claro e simples de ser resolvido. Lamentável. Quem tem cuidado com o carro, jamais leve na DryWash Pamplona.
Aguardo posicionamento da Franqueadora.

Accepted Answer

Prezado João Felipe,

Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. A tecnologia DryWash é utilizada há 28 anos com total segurança, sendo aplicada mensalmente em centenas de milhares de veículos, incluindo diversos carros no próprio condomínio Praça Pamplona, sem qualquer registro de problemas. Inclusive, alguns clientes do referido condomínio já realizaram dezenas de lavagens em um único veículo sem qualquer dano à pintura, sendo que vários clientes são assinantes do DryWash Club e lavam seus veículos mais de uma vez por semana.

******* que um carro novo não está isento de riscos superficiais, pois antes da entrega ao cliente, ele passa por lavagens na montadora e na concessionária, assim como sua esposa nos relatou que o veículo já havia sido lavado em outras ocasiões. Durante o atendimento a vossa reclamação, o técnico da franqueadora realizou uma demonstração no próprio veículo para esclarecer a questão, mas infelizmente não houve abertura para diálogo.

Nosso compromisso é com a transparência e qualidade do serviço prestado. Caso deseje uma nova avaliação técnica, estamos à disposição para agendar um atendimento.

Atenciosamente,

Relacionamento DryWash
Marina Tavares

Carro Novo Riscado na DryWash Praça Pamplona

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor