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Guarulhos - SP

07/01/2026 às 11:15

ID: 236907729

Contratei o serviço de gestão de tráfego oferecido pelo *****, no valor de R$ 1.500,00, após o término da mentoria.

O serviço foi vendido com promessas claras de:
acompanhamento profissional contínuo
testes de produtos validados pela equipe
relatórios frequentes e estratégicos
ajustes constantes nos anúncios
meta apresentada de R$ 50.000,00 de faturamento no período do mês de novembro, ainda considerando Black Friday, 13 salário e fim de ano.

Importante ressaltar que a contratação ocorreu em um contexto de dificuldade financeira, com a expectativa criada pela própria equipe de que o serviço geraria resultados expressivos.

No entanto, nada do que foi prometido foi efetivamente entregue. Em aproximadamente 1 mês de serviço, o faturamento total foi inferior a R$ 4.000,00, sem lucro algum e com prejuízo financeiro, inclusive sendo necessário tirar dinheiro do próprio bolso para pagar anúncios.
Ou seja, FALTANDO 46 MIL apenas pra bater a meta.

Especificando as falhas:

> Testes de produtos validados não realizados:
Foi prometido que, caso os produtos não performassem, a equipe indicaria e subiria produtos validados. Isso não aconteceu em nenhum momento. E viram que nossos produtos não estavam vendendo.

> Order bump não configurado:
Estratégia mencionada pela equipe, e cobrada por mim, mas nunca implementada.

> Relatórios insuficientes:
Recebi apenas dois relatórios (dias 7 e 24), ambos superficiais, quando o combinado era acompanhamento frequente e estratégico.

> Falta de ajustes nos anúncios:
Mesmo após informar problemas com fornecedor e pausar produtos, não houve análise ou redirecionamento estratégico.

> Testes mencionados em relatórios não executados:
Relatórios indicavam subida de novos testes que, na prática, nunca aconteceram.

> Falta de monitoramento básico:
Os anúncios ficaram pausados por cerca de uma semana sem que ninguém da equipe percebesse ou tomasse qualquer ação.

Além disso, após informar formalmente que não desejaria continuar com o serviço e explicar todos os motivos, não obtive retorno algum da empresa. O responsável visualizou as mensagens e simplesmente não respondeu, demonstrando total descaso com o cliente.

Ressalto que esta reclamação não se baseia apenas em resultados, pois entendo que marketing envolve variáveis, mas sim na não entrega do serviço conforme vendido, caracterizando falha grave na prestação do serviço e descumprimento do que foi acordado.

Diante de todo o exposto, solicito de forma objetiva:

O reembolso integral do valor pago (R$ 1.500,00) referente ao serviço de gestão de tráfego não executado conforme prometido.

Fico no aguardo de um posicionamento e solução por parte da empresa.