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Tapes - RS

13/09/2025 às 19:45

ID: 226841123

Tenho conta no pagbank ha muitos anos. De uns tempos pra cá todo o valor que entra na minha conta é direcionado para investimentos, cofrinho, cdb.. o que até pensei ser vantajoso. Toda vez que precisava de dinheiro, entrava no investimento, fazia o resgate e em alguns segundos o dinheiro estava na conta. No dia 10/09 solicitei o resgate de R$200,00, aguardei e nada. Refiz o procedimento e nada. Por ser noite, pensei que no dia seguinte o dinheiro estaria na conta. No dia 11/09 nada do dinheiro, tentei uma ultima vez resgatar os R$200,00 e para minha surpresa nada. Só que os R$600,00 (3 tentativas de R$200,00) ja não estavam mais no investimento.
Iniciei contato via chat com o banco as 08:38h, mas fui transferida de atendente em atendente por quase 2h (tudo comprovado por prints). Ao que um dos atendentes me falou que o valor em questão estava como garantia do cartão de crédito, fui olhar e de fato estava com a fatura vencida (R$477,00). Tentei pagar mas o banco estava em posse do dinheiro, sendo assim o debito foi quitado com o cheque especial. Nesse período continuava em contato com o banco e nada se resolvia. Passadas 2h e 30min, cansada da enrolação disse ao atendente que não prosseguiria com o atendimento e que entraria em contato com a ouvidoria.. ele me passou um telefone que não completa a ligação. Procurei a ouvidoria e fui informada que era necessário o número de protocolo do atendimento. Voltei ao chat, fui informada que o número do protocolo era enviado por email ao fim do atendimento, expliquei que não havia recebido nada. Me informaram que iriam me passar o número do protocolo somente deste ultimo atendimento, que não serve para nada, neste caso.
Por fim, hoje é dia 13/09 o dinheiro não entrou na minha conta, não voltou ao investimento e estou devendo o valor que paguei de cartão no cheque especial. E ai Pagbank, como vamos resolver isso? Quero a devolução para encerrar minha conta.