Atraso na entrega, produto incompleto e falta de estorno da DS Calçados

Respondida
Valparaíso de Goiás - GO
15/07/2025 às 00:21
ID: 222089233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm novembro de 2024 pedi um kit que iria vir 2 tênis pela ds calçados. A garantia de frete era de 15 dias para ser entregue e ATÉ HOJE EU NÃO RECEBI MEU TÊNIS.
Eles enrolaram várias vezes dizendo que eu poderia mudar o par porque aquele estava em falta *mesmo vendendo o tênis em diversas promoções*, e que iam conversar com a transportadora, e etc.
Depois de mais de 6 meses esperando os tênis chegou 1 tênis dos 2 que deveriam vir, fiz uma reclamação e me enrolaram por muito tempo com a desculpa da transportadora de novo, até que eu pedi estorno do dinheiro.
Se não me engano a mais ou menos 2 meses pedi esse estorno, e me disseram que tinha 30 dias para receber o dinheiro de volta na minha conta.
O tempo passou e não recebi NADA, recentemente voltei atrás pra perguntar o porque e eles sumiram, desabilitaram todos os atendimentos sem nenhum tipo de aviso e suspenderam o Instagram, a única coisa que funciona são as redes da HACE que é um tipo de afiliado, que me informou que a DS CALÇADOS DEIXOU DE EXISTIR
Desde sempre respondiam quase imediatamente qualquer dúvida sobre modelos, combos, e etc. Mas nunca solucionam um problema de vdd, são storys atrás de storys sem intenção nenhuma de ajudar o cliente.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 17:34
Olá, tudo bem?
Entendemos a situação e a sua solicitação. Informamos que, por motivo de força maior, tivemos que encerrar as atividades da loja. No entanto, todos os pedidos e procedimentos em aberto seguirão normalmente até a conclusão total da nossa operação.
Reforçamos que o nosso suporte ao cliente está sendo feito exclusivamente pelo e-mail *******, Fique tranquilo, pois nossa equipe está empenhada em te ajudar e resolver qualquer pendência.
Agradecemos a compreensão e desejamos um ótimo dia.
Atenciosamente,
DS Calçados